As discussões sobre o possível fim da escala 6×1 e a adoção da escala 5×2 vêm ganhando espaço no Brasil e levantando dúvidas em diferentes setores da economia. Para empresas de segurança eletrônica, esse debate merece atenção especial, já que centrais de monitoramento operam continuamente, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Independentemente de quando ou como uma mudança na legislação poderá acontecer, uma preocupação já faz parte da rotina de muitos gestores: como manter a qualidade do atendimento, continuar crescendo e controlar os custos da operação?
A resposta passa por uma combinação entre pessoas, processos e tecnologia. Automatizar atividades repetitivas não significa substituir operadores, mas permitir que eles dediquem seu tempo às situações que realmente exigem análise e tomada de decisão.
Esse foi, inclusive, um dos temas abordados pela CNN Brasil durante a Exposec 2026.
O que é a escala 5×2 e por que ela preocupa as empresas de segurança eletrônica?
A escala 5×2 é um modelo de jornada de trabalho em que o colaborador trabalha cinco dias e descansa dois. Ela faz parte das discussões relacionadas à possível substituição da tradicional escala 6×1, utilizada em diversos segmentos que exigem operação contínua.
Embora o tema ainda esteja em debate, muitas empresas já começaram a avaliar os possíveis impactos de uma mudança desse tipo.
No setor de segurança eletrônica, o desafio é ainda maior porque centrais de monitoramento e operações de controle de acesso precisam funcionar ininterruptamente. Qualquer alteração na jornada pode exigir uma reorganização das equipes, redistribuição de turnos e aumento dos custos operacionais caso a empresa dependa exclusivamente da ampliação do quadro de operadores.
Ao mesmo tempo, esse cenário abre espaço para uma reflexão importante: será que toda atividade realizada hoje por um operador precisa, necessariamente, ser feita manualmente?
É o que descobriremos a seguir.
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Como a escala 5×2 pode impactar uma central de monitoramento?
Grande parte das empresas associa imediatamente uma possível mudança de jornada à necessidade de contratar mais profissionais. Isso porque, na prática, caso seja aprovada, um turno de 24 horas que hoje é coberto por 4 operadores na escala 6×1 passaria a demandar 5 operadores na escala 5×2 para manter a mesma cobertura, um salto que encarece consideravelmente a operação antes mesmo de qualquer expansão de contratos.
Entretanto, o principal desafio nem sempre está na quantidade de operadores, mas na forma como o tempo deles é utilizado.
Em uma operação de portaria remota, boa parte da rotina envolve atividades repetitivas, como atender interfones, identificar visitantes, solicitar informações, confirmar acessos e entrar em contato com moradores.
Essas tarefas são indispensáveis para o funcionamento da operação, mas ocupam um tempo considerável da equipe, principalmente nos horários de maior movimento, como chegada de visitantes, entregas por aplicativos e troca de turnos.
Quanto maior o volume desses atendimentos, menor é a disponibilidade dos operadores para lidar com situações mais complexas.
Por isso, antes mesmo de pensar em ampliar a equipe, muitas empresas têm buscado formas de tornar a operação mais produtiva.
Essa lógica de automação não fica restrita à portaria: ela também chega ao monitoramento de alarmes, como o texto mostra mais à frente. Para organizar essa jornada, começamos pelo controle de acesso e, na sequência, chegamos ao que muda também na rotina de alarmes.
O que é o Segware Access Concierge?
O Segware Access Concierge é uma solução de portaria com Inteligência Artificial desenvolvida para automatizar o primeiro atendimento do controle de acesso em condomínios.
Na prática, ele funciona como uma camada inteligente entre o visitante e a central de monitoramento.
Quando uma pessoa chega ao condomínio, o Concierge inicia o atendimento automaticamente em menos de um segundo. Durante essa interação, identifica o motivo da visita, coleta informações como nome, empresa, apartamento ou finalidade do acesso e conduz todo o fluxo conforme as regras previamente definidas pela central.
Dependendo da situação, o Concierge pode entrar em contato com o morador, síndico ou zelador para validar a entrada. Quando o processo exige análise humana, o atendimento é transferido ao operador com todas as informações já organizadas, reduzindo o tempo necessário para concluir a liberação.
É importante destacar que o Segware Access Concierge não substitui o operador nem toma decisões de forma autônoma. Sua função é automatizar tarefas repetitivas e apoiar a operação, enquanto as decisões permanecem sob responsabilidade das regras configuradas pela central e da equipe operacional.
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Como funciona uma portaria com Inteligência Artificial?
Uma portaria com IA utiliza recursos de Inteligência Artificial para executar etapas operacionais que antes dependiam exclusivamente do atendimento humano.
No caso do Segware Access Concierge, o fluxo acontece de forma simples e organizada.
O visitante inicia o contato pelo interfone e é atendido imediatamente pelo Concierge Digital. Em seguida, a solução identifica o tipo de atendimento, coleta as informações necessárias, realiza os contatos previstos pela operação e executa o fluxo configurado para aquele condomínio.
Quando todas as condições definidas pela central são atendidas, o processo é concluído de forma automática. Se houver qualquer situação que exija análise, exceção ou confirmação adicional, o atendimento é encaminhado ao operador humano.
Enquanto isso, novas chamadas continuam sendo atendidas simultaneamente, eliminando filas causadas por interfones ocupados.
Quais são os benefícios do Segware Access Concierge?
O principal benefício da solução é permitir que a central de monitoramento aumente sua capacidade operacional sem depender exclusivamente do crescimento da equipe.
Ao automatizar o primeiro atendimento, o Concierge reduz significativamente o volume de tarefas repetitivas realizadas pelos operadores. Isso significa mais tempo para que a equipe se concentre em ocorrências que realmente exigem conhecimento técnico e tomada de decisão.
Entre os principais ganhos para a operação estão:
- redução de até 70% dos atendimentos repetitivos da portaria remota;
- atendimento inicial em menos de 1 segundo;
- possibilidade de atender múltiplas chamadas simultaneamente;
- redução do tempo médio de atendimento (TME);
- comercializado com pacotes de chamadas flexíveis. Você contrata o volume que sua operação precisa e distribui o uso da forma que preferir
- diminuição das filas na portaria;
- aumento da capacidade operacional da central;
- melhor experiência para moradores, visitantes e prestadores de serviço;
- configuração personalizada por condomínio, horário, interfone e tipo de atendimento.
Na prática, isso permite que a empresa absorva novos contratos com muito mais eficiência e aumente o número de condomínios atendidos sem ampliar proporcionalmente o quadro de operadores.
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Como o Concierge pode ajudar na adaptação à escala 5×2?
Caso a adoção da escala 5×2 se confirme, empresas que já investem em automação terão maior flexibilidade para reorganizar suas operações.
O Segware Access Concierge pode ser configurado para atuar apenas em horários específicos, como intervalos de almoço, troca de turnos, períodos de maior fluxo de visitantes ou momentos em que a equipe esteja reduzida.
Essa flexibilidade permite que a central mantenha a continuidade do atendimento sem sobrecarregar os operadores e sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos condomínios.
Mais do que uma solução para um possível cenário trabalhista, trata-se de uma ferramenta que torna a operação mais eficiente e preparada para crescer.
E para o monitoramento de alarmes, como fica?
O desafio da escala 5×2 não se limita à portaria. Nas operações de monitoramento de alarmes, a Segware também oferece frentes de automação que ajudam a central a manter o mesmo nível de atendimento com equipes reorganizadas.
O Segware Automation Studio é o módulo do SIGMA AI dedicado a automatizar o contato com o cliente final, hoje já integrado oficialmente ao WhatsApp. Por meio dele, situações que normalmente exigiriam um operador no telefone passam a ser resolvidas de forma automática, como o tratamento de eventos “não armado” ou “desarmado fora do horário”: pelo aplicativo My Security, pelo WhatsApp ou por telefone, o próprio cliente informa o novo horário de arme ou posterga o arme sem precisar ligar para a central; alternativamente, uma URA entra em contato, confirma a senha e registra o novo horário, reduzindo ligações que hoje dependem de um operador.
O SIGMA AI complementa esse ecossistema com análise preditiva de eventos, deslocamento automático de viaturas por regras operacionais definidas pela própria central (sem depender exclusivamente da avaliação probabilística da IA), geração assistida de logs e exibição da distância entre a ocorrência e as viaturas disponíveis, agilizando decisões sem tirar o controle do operador.
Esse ecossistema de automação ainda vai além: frentes como tratamento automático de eventos, envio automático de relatórios aos clientes, geração de eventos para ronda virtual e monitoramento on-demand reforçam que a automação na Segware é um conjunto integrado de soluções que evolui junto com a operação de segurança.
Para portaria, além do Access Concierge, também vale citar a Portaria Autônoma®, que já reduziu em até 90% os atendimentos de central em condomínios que a adotam, via função de multichamada com transbordo automático para a central quando necessário.
Vale a pena investir em um software para controle de acesso com IA?
Empresas que desejam expandir sua carteira de condomínios enfrentam um desafio constante: crescer mantendo a qualidade do atendimento e o controle dos custos operacionais.
Nesse contexto, investir em um software para controle de acesso com Inteligência Artificial representa uma estratégia para aumentar a produtividade da central, reduzir gargalos e melhorar a experiência de moradores, visitantes e operadores.
Ao automatizar o atendimento inicial da portaria remota, o Segware Access Concierge permite que a equipe atue de forma mais estratégica, concentrando seus esforços onde realmente faz diferença.
Independentemente de como evoluam as discussões sobre a escala 5×2, uma certeza permanece: operações mais eficientes, escaláveis e apoiadas por tecnologia estarão mais preparadas para atender às demandas do mercado.
Se a sua empresa busca aumentar a capacidade operacional, atender mais condomínios e preparar a central para os desafios dos próximos anos, conheça o Segware Access Concierge e solicite um orçamento para entender como a solução pode se adaptar à realidade da sua operação.
