Interfones viram ramais. Atendimento vira inteligência.
Mais controle, menos sistemas. A voz da operação agora é Segware.
O que é o Segware Voice e como funciona
O Segware Voice é o sistema de telefonia IP para empresas de segurança da Segware, desenvolvido para integrar o atendimento telefônico diretamente ao SIGMA (software para gestão de alarme) e ao Segware Access (software para controle de acesso e portaria remota).
Com ele, as chamadas telefônicas podem ser atendidas dentro do próprio sistema, sem depender de plataformas externas ou múltiplas janelas abertas.
O Voice traz estrutura de PABX IP, mesa operadora digital e visualização completa de ramais, oferecendo uma comunicação centralizada, segura e totalmente unificada.
Leia também: Conheça o SCond by Segware – Software de Portaria Remota para Centrais de Monitoramento.
Novidade: Segware Voice com WhatsApp integrado
O Segware Voice conta com integração oficial com a Meta para chamadas de voz via WhatsApp. Assim, a central pode fazer e receber chamadas pelo WhatsApp sem sair do sistema.
Funciona nos dois sentidos: o morador pode ligar para a portaria pelo WhatsApp, e a operação também pode ligar para o morador por esse canal, para avisar a chegada de um visitante, de um prestador de serviço, entre outras situações do dia a dia.
E a integração também chegou ao monitoramento de alarmes: quando o cliente não atende a ligação convencional, o operador pode iniciar uma chamada de voz via WhatsApp direto pela interface do SIGMA, sem sair da plataforma. Em uma ocorrência, essa segunda tentativa pode fazer toda a diferença.
Um diferencial importante: a ligação chega identificada com a marca da empresa. Isso resolve um problema comportamental conhecido de qualquer central: número desconhecido, boa parte das pessoas simplesmente não atende, muitas vezes por receio de trote ou golpe. Uma ligação de WhatsApp identificada tem muito mais chance de ser atendida.
A integração oficial com a Meta não é exclusiva das chamadas de voz do Voice, o Segware Automation Studio também usa essa integração para o envio de mensagens de WhatsApp (por exemplo, em postergações de evento e avisos ao cliente final). Remetente verificado, logo e cadastro real da empresa dentro da Meta garantem entrega confiável das mensagens, reforçando a credibilidade da integração como um todo.
Estrutura: PABX IP, mesa operadora e visualização de ramais
A base do Segware Voice é uma plataforma de telefonia IP moderna, que substitui os PABX convencionais por uma solução totalmente digital.
Cada interfone ou posição de atendimento pode funcionar como um ramal IP, configurado facilmente e com softphone nativo já embarcado no sistema. Assim, o operador faz e recebe ligações com apenas um clique.
A mesa operadora exibe todos os ramais em tempo real, possibilitando transferências rápidas e monitoramento contínuo da comunicação dentro da central.
Com as evoluções apresentadas na Exposec 2026 e as atualizações do terceiro trimestre, essa estrutura ganhou mais camadas de organização:
- Filas de atendimento: as chamadas são organizadas por ordem de chegada e prioridade, evitando perda de contatos em horários de pico.
- URA configurável no SIGMA Cloud: a central cria menus e submenus de atendimento direto pelo SIGMA, sem depender de sistemas externos. É possível transferir a chamada para ramais, filas ou números externos e montar uma biblioteca de áudios, com upload, prévia e reaproveitamento em diferentes fluxos.
- Configuração de troncos: flexibilidade para dimensionar a capacidade de chamadas simultâneas conforme o volume de cada central.
- Acompanhamento da operação em tempo real: visualize o que a operação está fazendo no momento, quem está atendendo mais chamadas, motivos de pausa de cada operador e quem está há mais tempo pausado.
- Controle de pausas: acompanhamento de motivos e tempo de pausa de cada operador, direto no painel da central.
- Gravação de chamadas: as chamadas processadas pelo Voice podem ser gravadas automaticamente. O operador ouve o áudio direto no navegador ou faz o download para auditoria, sem softwares externos. Há filtros por ramal de origem e destino, período e tipo de chamada, e o acesso é controlado por permissão, com todas as ações registradas em log.
- Click-to-Call: em qualquer campo de telefone do SIGMA, seja nos cards de cliente, nos eventos de alarme ou nas listas de contatos, um clique já inicia a ligação, com rastreabilidade completa.
-
Dashboard operacional: um painel com dados da operação telefônica.
-
Indicadores de produtividade: volume de atendimentos por operador e histórico de pausas, para apoiar decisões de escala.
Integração com SIGMA e o Segware Access
O grande diferencial do Segware Voice é a integração nativa com o SIGMA e com o Segware Access.
Isso significa que o operador pode atender ligações sem sair da plataforma, seja na operação de alarmes, seja na portaria remota, e registrar ocorrências e realizar ações no mesmo ambiente.
Com a identificação automática de chamadas, o sistema mostra quem está ligando antes do atendimento, garantindo mais segurança e controle para a central.
Você pode gostar: Segware Access Concierge: a primeira portarIA do mercado
Benefícios para a central de monitoramento
Na prática, uma boa telefonia para central de monitoramento é aquela que o operador quase não percebe: a chamada chega na mesma tela em que ele trata o evento, o cliente é identificado antes do atendimento e tudo fica registrado sem esforço extra. É isso que o Segware Voice muda na rotina da central.
Redução de custos com sistemas de telefonia externos.
- Tronco de comunicação e ramais internos sem cobrança: diferente de outras soluções do mercado, a Segware não cobra pelo tronco de comunicação nem pelos ramais internos de interfonia da portaria.
- Mais agilidade no atendimento das chamadas.
- Experiência unificada para o operador, dentro do próprio SIGMA ou do Access.
- Mais controle e rastreabilidade das chamadas: cada ligação fica registrada, identificada e gravada, pronta para consulta.
-
Acompanhamento da operação em tempo real: o gestor vê, no momento, quem está atendendo, quem está em pausa e como a demanda está distribuída.
- Redução de custos com sistemas de telefonia externos: voz, texto, alarme e acesso no mesmo lugar.
- Centralização da comunicação: todos os canais de contato com o cliente reunidos em uma única plataforma.
- Maior produtividade dos operadores: menos tempo perdido navegando entre telas.
- Melhor gestão das equipes de atendimento: acompanhamento de pausas e do volume de atendimento por operador apoia decisões de escala.
O Voice entrega uma experiência mais fluida, reduz retrabalhos e reforça o controle das centrais sobre todas as interações de voz.
Exemplo prático de operação com o Voice
O operador visualiza a chamada diretamente no SIGMA e Access, eliminando a necessidade de múltiplos sistemas.
Ao atender, ele identifica automaticamente quem está ligando e já tem acesso ao histórico do cliente.
Sem alternar entre sistemas, ele realiza o atendimento, registra o contato e finaliza a ocorrência, tudo dentro do mesmo fluxo.
É um atendimento rápido, rastreável e 100% integrado à rotina da central.
Leia a seguir: Como o envio automático de relatórios fortalece o relacionamento com o cliente no setor de segurança?
Telefonia para portaria remota
Para quem opera portaria remota com o Segware Access, o Voice leva a telefonia para dentro do mesmo sistema que controla os acessos. Os interfones dos condomínios viram ramais, o operador atende a chamada na mesma tela em que libera a entrada, e e cada ligação fica registrada e pode ser gravada.
O Voice por trás do Segware Access Concierge
O Segware Voice não é só telefonia para a central, é também a infraestrutura por trás do Segware Access Concierge, a portaria com inteligência artificial da Segware. O Concierge consome o pacote de chamadas contratado no Voice, e a cobrança é por uso, não por condomínio: você paga pelo volume de chamadas realmente atendido, não por unidade cadastrada.
Isso muda o enquadramento do Voice: além de reduzir o custo com telefonia tradicional, ele é a camada que viabiliza a portaria automatizada por IA.
A mesma equipe que hoje atende entre 30 e 50 condomínios pode passar a atender de 100 a 200, usando essa estrutura. Vale reforçar: a IA não substitui a operação da central; ela apoia a equipe para fazer mais e melhor.
Quem ganha com o Segware Voice
Centrais de monitoramento: Eliminam retrabalhos e aumentam a produtividade no atendimento.
Síndicos e administradoras: Contam com uma central mais organizada, ágil e conectada.
Moradores e visitantes: São atendidos com mais rapidez e segurança.
O próximo passo na sua telefonia
O Segware Voice marca um novo passo na visão de unificação da Segware: vídeo, alarme, acesso, e agora, voz.
Quer ver o Voice funcionando na operação da sua central?
