Interfones viram ramais. Atendimento vira inteligência.
Mais controle, menos sistemas. A voz da operação agora é Segware.
O que é o Segware Voice e como funciona
O Segware Voice é o novo sistema de telefonia IP da Segware, desenvolvido para integrar o atendimento telefônico diretamente ao SIGMA (software para gestão de alarme) e ao Segware Access (software para controle de acesso e portaria remota).
Com ele, as chamadas telefônicas podem ser atendidas dentro do próprio sistema, sem depender de plataformas externas ou múltiplas janelas abertas.
O Voice traz estrutura de PABX IP, mesa operadora digital e visualização completa de ramais, oferecendo uma comunicação centralizada, segura e totalmente unificada.
Leia também: Conheça o Totem inteligente com analítico de vídeo e seguro patrimonial integrado.
Novidade: Segware Voice agora integra com WhatsApp
O Segware Voice conta com integração oficial com a Meta para chamadas de voz via WhatsApp. A Segware foi a primeira empresa do mercado a liberar essa solução de telefonia integrada ao WhatsApp.
Funciona nos dois sentidos: o morador pode ligar para a portaria pelo WhatsApp, e a operação também pode ligar para o morador por esse canal, para avisar a chegada de um visitante, de um prestador de serviço, entre outras situações do dia a dia.
Um diferencial importante: a ligação chega identificada com a marca da empresa. Isso resolve um problema comportamental conhecido de qualquer central: número desconhecido, boa parte das pessoas simplesmente não atende, muitas vezes por receio de trote ou golpe. Uma ligação de WhatsApp identificada tem muito mais chance de ser atendida.
A integração oficial com a Meta não é exclusiva das chamadas de voz do Voice, o Segware Automation Studio também usa essa integração para o envio de mensagens de WhatsApp (por exemplo, em postergações de evento e avisos ao cliente final). Remetente verificado, logo e cadastro real da empresa dentro da Meta garantem entrega confiável das mensagens, reforçando a credibilidade da integração como um todo.
Estrutura: PABX IP, mesa operadora e visualização de ramais
A base do Segware Voice é uma plataforma de telefonia IP moderna, que substitui os PABX convencionais por uma solução totalmente digital.
Os ramais internos podem ser configurados facilmente, com softphone nativo já embarcado no sistema, permitindo que o operador realize e receba ligações com apenas um clique.
A mesa operadora exibe todos os ramais em tempo real, possibilitando transferências rápidas e monitoramento contínuo da comunicação dentro da central.
Com a evolução apresentada na Exposec 2026, essa estrutura ganhou mais camadas de organização:
- Filas de atendimento: as chamadas são organizadas por ordem de chegada e prioridade, evitando perda de contatos em horários de pico.
- URA (Unidade de Resposta Audível): direciona o atendimento automaticamente, reduzindo o tempo de espera e distribuindo melhor a demanda entre os operadores.
- Configuração de troncos: flexibilidade para dimensionar a capacidade de chamadas simultâneas conforme o volume de cada central.
- Acompanhamento da operação em tempo real: visualize o que a operação está fazendo no momento, quem está atendendo mais chamadas, motivos de pausa de cada operador e quem está há mais tempo pausado.
- Controle de pausas: acompanhamento de motivos e tempo de pausa de cada operador, direto no painel da central.
Integração direta com SIGMA
O grande diferencial do Segware Voice é a integração nativa com o SIGMA.
Isso significa que o operador pode atender ligações sem sair da plataforma, registrar ocorrências e realizar ações no mesmo ambiente.
Com a identificação automática de chamadas, o sistema mostra quem está ligando antes do atendimento, garantindo mais segurança e controle para a central.
Você pode gostar: Segware Access Concierge: a primeira portarIA do mercado
Benefícios para a central de monitoramento
- Redução de custos com sistemas de telefonia externos.
- Tronco de comunicação e ramais internos sem cobrança: diferente de outras soluções do mercado, a Segware não cobra pelo tronco de comunicação nem pelos ramais internos de interfonia da portaria.
- Mais agilidade no atendimento das chamadas.
- Experiência unificada para o operador, dentro do próprio SIGMA.
- Padronização e rastreabilidade das comunicações.
- Gravação automática de todas as ligações, com armazenamento seguro e consulta simples.
- Redução da troca entre sistemas: voz, texto, alarme e acesso no mesmo lugar.
- Centralização da comunicação: todos os canais de contato com o cliente reunidos em uma única plataforma.
- Maior produtividade dos operadores: menos tempo perdido navegando entre telas.
- Melhor gestão das equipes de atendimento: acompanhamento de pausas e do volume de atendimento por operador apoia decisões de escala.
O Voice entrega uma experiência mais fluida, reduz retrabalhos e reforça o controle das centrais sobre todas as interações de voz.
Exemplo prático de operação com o Voice
O operador visualiza a chamada diretamente no SIGMA e Access, eliminando a necessidade de múltiplos sistemas.
Ao atender, ele identifica automaticamente quem está ligando e já tem acesso ao histórico do cliente.
Sem alternar entre sistemas, ele realiza o atendimento, registra o contato e finaliza a ocorrência, tudo dentro do mesmo fluxo.
É um atendimento rápido, rastreável e 100% integrado à rotina da central.
Leia a seguir: Como o envio automático de relatórios fortalece o relacionamento com o cliente no setor de segurança?
O Voice por trás do Segware Access Concierge
O Segware Voice não é só telefonia para a central, é também a infraestrutura por trás do Segware Access Concierge, a portaria com inteligência artificial da Segware. O Concierge consome o pacote de chamadas contratado no Voice, e a cobrança é por uso, não por condomínio: você paga pelo volume de chamadas realmente atendido, não por unidade cadastrada.
Isso muda o enquadramento do Voice: além de reduzir o custo com telefonia tradicional, ele é a camada que viabiliza a portaria automatizada por IA.
A mesma equipe que hoje atende entre 30 e 50 condomínios pode passar a atender de 100 a 200, usando essa estrutura. Vale reforçar: a IA não substitui a operação da central; ela apoia a equipe para fazer mais e melhor.
Quem ganha com o Segware Voice
Centrais de monitoramento: Eliminam retrabalhos e aumentam a produtividade no atendimento.
Síndicos e administradoras: Contam com uma central mais organizada, ágil e conectada.
Moradores e visitantes: São atendidos com mais rapidez e segurança.
O próximo passo na sua telefonia
O Segware Voice marca um novo passo na visão de unificação da Segware: vídeo, alarme, acesso, e agora, voz.
Aproveite as condições especiais e transforme a comunicação da sua central.
