O que é o software de segurança Segware SIGMA?
O Segware SIGMA é o Sistema Integrado para Gestão e Monitoramento de Alarmes da Segware. É um software de monitoramento de alarmes 100% em nuvem, desenvolvido para empresas de segurança eletrônica e centrais de monitoramento, que oferece controle total da operação, automatiza processos e agiliza o atendimento de ocorrências.
A plataforma centraliza todas as operações de segurança, desde o monitoramento de alarmes até a gestão de eventos e equipes de campo, garantindo eficiência e personalização para cada cliente.
Para que serve o software SIGMA?
O Segware SIGMA serve para automatizar a gestão e o monitoramento de alarmes em nuvem. Ele reúne em uma única plataforma o recebimento de sinais, o tratamento de eventos, a gestão de ocorrências e a supervisão das equipes de campo, com tudo disponível na mesma tela do operador, a poucos cliques de distância.
Com a personalização de regras de segurança, a plataforma permite que cada cliente configure o sistema conforme suas necessidades, seja em condomínios, empresas ou indústrias.
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Como funciona o SIGMA na prática?
Na rotina da central, o SIGMA recebe os sinais dos equipamentos de alarme, transforma cada sinal em um evento e organiza a fila de atendimento do operador. A partir daí, todo o tratamento acontece no mesmo ambiente:
- Tratamento de eventos e ocorrências: cada ocorrência tem uma timeline com o histórico de eventos e os registros do atendimento. Imagens enviadas por integradores via API aparecem direto na timeline, prontas para ampliar, sem que o operador precise abrir links em outra aba.
- Equipes de campo: pelo VTR Mobile, a central gerencia a equipe tática e os deslocamentos de viaturas, com rondas registradas por GPS. Pelo OS Mobile, os técnicos recebem a lista de ordens de serviço do dia e registram cada atendimento com fotos, vídeos e relatórios.
- Comunicação com o cliente final: pelo aplicativo My Security, o cliente arma e desarma o alarme, visualiza as câmeras e recebe notificações. O app pode ser personalizado com o nome, as cores e o logotipo da sua empresa.
- Segurança e rastreabilidade: o SIGMA conta com autenticação multifator (MFA) no SIGMA Cloud e no SIGMA Desktop. O administrador define quais perfis precisam dela, e cada comando remoto enviado fica registrado com o operador responsável, o horário e o motivo.
Quais processos podem ser automatizados?
Cada tarefa manual eliminada é tempo que o operador ganha para se dedicar às ocorrências reais. No SIGMA, é possível automatizar:
- Fechamento de eventos: de forma imediata ou temporizada, para eventos como falta de energia, desarmado após alarme, não armado, desarmado fora do horário e falha de comunicação.
- Tratamento de não-arme: pelo aplicativo My Security ou por URA, com ligação automática feita por um robô.
- Mensagens e relatórios automáticos: envio programado de informações ao cliente final.
- Agendamento de tarefas e geração de eventos: rotinas que antes dependiam do operador passam a acontecer sozinhas.
- Retorno de eventos parados: com uma Falha Operacional configurada, o evento volta automaticamente para a frente do operador quando o tempo de deslocamento é excedido.
- Postergação do evento X1 (Auto Teste Não Recebido): o operador define a data e o horário exatos de retorno do evento, com até 72 horas de antecedência.
- Priorização de rotas no deslocamento automático: a central define uma rota principal e uma rota de apoio. A rota de apoio só é acionada quando não há viatura online na principal, o que evita despachar uma viatura de outro setor sem necessidade.
No SIGMA AI, as automações vão além: a central configura cenários para avisar o cliente sobre o deslocamento da viatura, confirmar que o evento está sendo tratado e coletar um novo horário de arme via WhatsApp.
Como a IA é aplicada ao monitoramento de alarmes?
O SIGMA AI é o primeiro software do mercado a oferecer análise preditiva para ação em disparos de alarme. Na prática, a inteligência artificial atua em três frentes:
- Análise preditiva: a cada novo evento de uma ocorrência, a IA identifica a probabilidade de aquele disparo ser uma ocorrência verdadeira.
- Deslocamento automático de viaturas: quando necessário, a viatura é acionada automaticamente. Também é possível configurar o deslocamento automático sem depender só da análise preditiva.
- Assistência na geração de logs: a IA ajuda a registrar o fechamento das ocorrências, com mais agilidade e padronização.
O SIGMA AI também conta com o Segware Agent AI, um chat com inteligência artificial dentro do sistema que responde às dúvidas dos operadores com base na base de conhecimento da Segware.
O resultado para a central: minutos valiosos ganhos em ocorrências reais, menos deslocamentos desnecessários e registros mais padronizados.
Onde o SIGMA é usado no mercado de segurança?
O Segware SIGMA é amplamente utilizado por empresas de segurança que prestam serviços de monitoramento em setores variados, como condomínios, indústrias e comércios.
Com o monitoramento de alarmes e segurança perimetral, ele oferece soluções para proteção de pessoas, bens e áreas críticas. Seu uso se estende por:
- Condomínios residenciais e comerciais: monitoramento de alarmes. Para o controle de visitantes e a portaria remota, o SIGMA trabalha junto com o SCond by Segware, o software de portaria remota da Segware.
- Comércio e varejo: Gestão de segurança eletrônica e automação de sistemas de segurança.
- Indústrias e logística: Monitoramento de áreas restritas, controle de ativos e gestão de equipes de campo.
Quais são os benefícios para a empresa de monitoramento de segurança?
Empresas de monitoramento de segurança que utilizam o Segware SIGMA desfrutam de diversos benefícios, como:
- Automação de segurança: Reduz tarefas manuais com a automação do monitoramento de alarmes e respostas automáticas a eventos.
- Gestão de segurança em tempo real: Acompanhamento de eventos críticos e operações de segurança com maior precisão e rapidez.
- Personalização completa: A plataforma permite criar soluções sob medida para cada cliente, desde a segurança residencial até a segurança empresarial.
- Relatórios detalhados: A plataforma de monitoramento de alarmes Segware SIGMA gera relatórios automáticos que ajudam a melhorar o desempenho das operações de segurança .
Qual é o benefício para o cliente final?
Para o cliente final, o Segware SIGMA proporciona:
- Monitoramento personalizado: Segurança adaptada às suas necessidades específicas, com alarmes e câmeras controlados em tempo real.
- Segurança em tempo real: Acesso rápido a informações de segurança, aumentando a confiabilidade do serviço.
- Redução de custos: A automação e eficiência operacional resultam em uma melhor relação custo-benefício para os serviços de monitoramento de segurança.
- Controle na palma da mão: pelo aplicativo My Security, o cliente arma e desarma o alarme, vê as câmeras e recebe notificações de eventos.
Com automação de processos, monitoramento em tempo real e relatórios detalhados, o SIGMA oferece tudo o que uma empresa de monitoramento precisa para se destacar no mercado e proporcionar mais segurança e eficiência para seus clientes.
Como escolher um software de monitoramento?
Escolher o software de monitoramento de alarmes é uma das decisões mais importantes para uma central. Antes de decidir, avalie:
- Operação em nuvem: uma solução 100% em nuvem dispensa servidores locais e recebe atualizações sem interromper a operação.
- Integrações: quantos fabricantes e sistemas o software suporta? Quanto mais integrações, menos retrabalho e mais liberdade para escolher os equipamentos.
- Automação: quais processos podem ser automatizados? Cada tarefa manual eliminada é tempo do operador dedicado às ocorrências reais.
- Inteligência artificial: o software ajuda a priorizar os eventos com maior chance de ocorrência real?
- Segurança da informação: o sistema oferece autenticação multifator e rastreabilidade das ações dos operadores?
- Aplicativos: existem apps para o cliente final, para a equipe tática e para os técnicos?
- Capacitação da equipe: a empresa oferece treinamento? A Segware, por exemplo, tem um curso EaD sobre o SIGMA.
- Ecossistema: é possível crescer para controle de acesso, videomonitoramento e telefonia na mesma plataforma, sem trocar de fornecedor?
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