São 19h de uma sexta-feira.
O interfone toca sem parar: três entregadores de aplicativo, um prestador de serviço e uma visita social tentam acessar o condomínio ao mesmo tempo.
O operador da central já está em outra ligação, os moradores ficam impacientes e o risco de liberar alguém errado aumenta.
Com o Segware Access Concierge, essa cena muda completamente.
A primeira portaria inteligente com IA do mercado é capaz de atender chamadas simultâneas, reduzir em até 70% os atendimentos da central e manter a segurança sem filas ou atrasos.
O que é o Concierge Segware e para quem se destina
O Segware Access Concierge é uma uma versão do Segware Access que ativa um assistente virtual com inteligência artificial.
Ele faz o primeiro atendimento, coleta informações com IA que evolui com o uso, melhorando a triagem a cada atendimento de visitantes, prestadores ou entregadores e, quando possível, autoriza o acesso automaticamente.
Destina-se a centrais de monitoramento que precisam ganhar escala sem multiplicar operadores no atendimento a condomínios residenciais e comerciais.
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Como funciona na prática
Imagine que dois entregadores chegam ao mesmo tempo no condomínio.
- Interação inicial – Cada um toca o interfone e é atendido instantaneamente pelo Concierge Digital.
- Triagem por IA – A portaria inteligente identifica que se trata de entregas e pergunta:
- “Qual o seu nome?”
- “Para qual apartamento é a entrega?”
- Coleta de dados estruturados: O sistema registra as informações e busca no cadastro.
- Decisão automática: O Concierge aciona o morador via interfone. Se o morador confirmar, a porta é liberada sem intervenção do operador.
- Fluxo paralelo: Enquanto isso, o segundo entregador já está sendo atendido, sem fila de espera.
- Registro e segurança: Tudo é documentado no SIGMA, com possibilidade de integração a câmeras e DVR.
Resultado: dois acessos concluídos em minutos, sem sobrecarga e sem risco de erro.
Confira na prática um atendimento do Access Concierge!
Segurança contra falhas humanas
Erros de liberação são comuns em portarias tradicionais.
Com o sistema de concierge digital, a triagem por IA evita liberações equivocadas, registra cada decisão e caso a IA não consiga resolver o cenário em questão, a chamada é transferida para a central de monitoramento seguir com o atendimento normalmente.
Visualização de imagens e integrações
O Segware Access Concierge é ainda mais poderoso quando conectado ao ecossistema Segware.
Ele não atua de forma isolada: integra-se a sistemas de vídeo, comunicação e gestão, criando uma portaria realmente inteligente, capaz de oferecer mais rastreabilidade, segurança e praticidade.
- Integra com DVR, câmeras, VMS e Vídeo AI para associar imagens às ocorrências.
- Suporta armários inteligentes para entregas.
- Se conecta a Voice, SCond e Segware Message para comunicação rápida.
- Permite oferta de seguros via Segware Shield.
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IA + operador: dupla camada de segurança
Automação não significa abrir mão do fator humano. Pelo contrário: o Concierge Digital trabalha em conjunto com a equipe de operadores, formando uma dupla camada de proteção.
A IA lida com atendimentos repetitivos e previsíveis, enquanto o operador assume os cenários mais críticos, garantindo decisões seguras e personalizadas.
O Access Concierge não substitui, ele soma.
A IA resolve os atendimentos repetitivos e o operador da central entra em situações críticas.
É a união de eficiência da máquina com a inteligência humana.
Experiência e benefícios para o visitante
Uma portaria inteligente não transforma apenas a rotina da central, mas também a experiência de quem chega ao condomínio.
O Concierge Segware garante um atendimento rápido, organizado e seguro, criando uma sensação de fluidez para visitantes, prestadores e moradores.
- Atendimento imediato, sem interfone ocupado.
- Orientações objetivas para visitantes, prestadores e entregadores.
- Fluxo contínuo mesmo nos horários de pico.
- Quem chega, é atendido. Quem está dentro, sente-se seguro.
Responsabilidade e protocolos em caso de falha
Mesmo com a automação, o controle de acesso com IA precisa seguir protocolos claros para não comprometer a segurança.
Por isso, o Segware Access Concierge foi desenvolvido com fluxos de contingência que garantem resposta em qualquer cenário, sem deixar chamadas sem solução.
Se não houver resposta ou a IA não conseguir resolver, a chamada transborda automaticamente:
- Para o morador, quando apropriado.
- Para a central de monitoramento, em casos críticos.
Assim, a portaria virtual com inteligência artificial mantém protocolos rígidos de segurança.
Principais benefícios de um concierge digital para empresas de segurança
✔ Mais escala para a central sem ampliar equipe.
✔ Redução de custos e TME de 1 segundo.
✔ Atendimento automatizado, com transbordo inteligente.
✔ Dados estruturados para auditoria.
✔ IA em evolução contínua, cada vez mais precisa.
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Modelos de licenciamento do Segware Access Concierge
Segue o padrão do Access On e Access Pro, com licenciamento por unidade, o que torna viável para:
- Pequenos condomínios.
- Casas e comércios.
- Grandes empreendimentos corporativos.
Perguntas frequentes sobre o Segware Access Concierge
E se alguém desligar por engano, como uma criança atendendo o interfone ou o Concierge não entender?
O Concierge reduz esse risco porque todo atendimento é triado pela IA, registrada no SIGMA e vinculada ao cadastro do morador. O Desligar é um cenário de inteligência que pode ser configurado para coletar uma aprovação verbal. No caso do concierge não entender o contexto da chamada, ele transborda o atendimento para a central de monitoramento para realizar o entendimento e comandos.
O sistema funciona só com interfones IP?
Não. Ele também pode ser integrado a interfones analógicos via centrais de PABX, garantindo compatibilidade com diferentes tipos de instalação, porém, nesse caso com a necessidade de um gateway.
E se o visitante errar o número do apartamento?
O Concierge valida os dados com o cadastro do Access. Assim, mesmo que haja erro humano, a triagem consegue cruzar informações antes da liberação.
Quem abre a porta se o morador não estiver em casa?
O Concierge tenta contato via interfone. Se não houver resposta, a chamada pode ser transbordada automaticamente para a central de monitoramento, que assume o atendimento.
É compatível com armários inteligentes e entregas múltiplas?
Sim. O Concierge pode ser treinado para passar as orientações para o entregador e ele acessar o locker para deixar a encomenda ou transbordar para a central fazer o atendimento.
Conclusão
Com o Segware Access Concierge, sua central sai do modelo limitado da portaria remota tradicional e passa a operar com portaria remota inteligente, escalável e segura.
Transforme sua portaria com a primeira portarIA do mercado.
Mais produtividade, menos custos e a certeza de que cada acesso está protegido.
