Já falamos algumas vezes no blog da Segware sobre a importância de manter a inovação aliada ao DNA do mercado de segurança eletrônica, certo?
Entrar neste setor significa ter disponibilidade e proatividade para adaptar o negócio às evoluções e transformações digitais – qualquer que seja o seu nicho.
Afinal, a tecnologia é uma das grandes responsáveis não só por otimizar as gestões internas das empresas, como por proporcionar serviços cada vez mais personalizados e focados verdadeiramente no cliente.
No contexto do monitoramento e segurança para condomínios, a estimativa é que tais avanços continuem sendo implementados na rotina dos empreendimentos, pois há uma crescente demanda administrativa por processos mais acelerados e menos burocratizados, assim como existe um anseio dos próprios usuários por uma rotina mais ágil e prática nesses espaços.
Assim, tais fatores contribuem para que o ano de 2023, marcado pela hiper automação e pela Inteligência Artificial (IA), represente apenas o começo da equação “segurança + tecnologia avançada”.
De acordo com a McKinsey, da PwC e da Statista, inclusive, o mercado global de IA deve movimentar cerca de 126 bilhões de dólares até 2025, paralelamente 84% das pessoas entrevistadas em um estudo da Accenture, Hibou e KPMG afirmam confiar nessa ferramenta.
Ou seja, são muitas as possibilidades para assegurar vantagens competitivas e a implementação das chamadas tendências de negócio.
Neste blog vamos abordar algumas delas em diferentes frentes. Quais já fazem parte do seu portfólio?
Você vai ler por aqui:
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- O que é considerado uma tendência tecnológica?
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- Tendências em Gestão e Administração
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- Tendências em Relacionamento com cliente
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- Tendências em Monitoramenton
Afinal, o que define uma tendência tecnológica
Identificar quais são as próximas tendências tecnológicas de qualquer área requer uma combinação de ações: um olhar atento ao comportamento do usuário e às dinâmicas sociais e econômicas do mercado, um cruzamento de informações a partir de boas ferramentas de análise de dados, além de uma compreensão do contexto moderno e do passado.
Para isso, é necessário observar as publicações científicas sobre o tema, as pautas discutidas em eventos e conferências, o que é realizado pela concorrência, assim como o que os especialistas têm dito a respeito.
Esses passos e combinações de abordagens possibilitam uma visão abrangente das tendências tecnológicas contemporâneas e emergentes, com indicativos daquelas que despontam no horizonte.
Em linhas gerais, podemos defini-las como uma direção geral na qual a tecnologia está evoluindo ou se desenvolvendo, capaz de refletir em mudanças significativas na sociedade, economia e cultura e no potencial de transformar indústrias e modelos de negócios.
Dessa forma, investir em inovação e tecnologia é uma garantia de manutenção das empresas no mercado. Em uma recente publicação do Gartner, o Vice-Presidente Analista da empresa, Bart Willemsen, fez uma recomendação sobre o assunto:
“Disrupções tecnológicas e incertezas socioeconômicas exigem uma disposição para agir com ousadia e melhorar estrategicamente a resiliência, em vez de depender de respostas ad hoc (específicas). Os líderes de TI precisam garantir o risco calculado e fazer investimentos seguros e sólidos para habilitar de forma sustentável a geração de valor interno e externo.”
Embora direcionada para líderes de TI, podemos, analogamente, aplicar no ramo da segurança eletrônica. Os líderes de segurança e monitoramento precisam estar prontos para agir com ousadia e fazer investimentos em tecnologia, sempre observando detalhadamente as suas implicações.
De nada adianta a inserção de uma nova tecnologia na rotina do negócio sem uma prévia análise sobre a sua necessidade para aquele contexto e sem o treinamento adequado. É preciso de um processo bem desenhado e com objetivos claros. Sozinha a tecnologia não opera milagres.
Quais são as tendências tecnológicas para condomínios?
a) Tendências em tecnologia para condomínios – âmbito “Gestão e Administração”.
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- Demanda por maior automação de processos:
A automação de processos é uma tendência crescente devido à necessidade dos gestores de aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.
Por exemplo, um software de gestão de monitoramento para condomínios pode automatizar tarefas como a emissão de boletos, o registro de pagamentos, a análise dos indicadores, emissão de relatórios e o controle de acesso, sendo que todos operam a partir da nuvem – o novo padrão de mercado.
Esse tipo de tecnologia contribui para que gestores de negócios de segurança possam se concentrar em atividades mais estratégicas e complexas.
➡️Leia também: O que é controle de acesso em nuvem e como ele pode ser o diferencial da sua empresa
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- Sistematização do uso da Inteligência Artificial (IA) para análise de dados:
A IA é cada vez mais utilizada para analisar grandes volumes de dados e fornecer insights valiosos. Tanto é que, de acordo com um estudo da Microsoft e Edeman Comunicação, 74% das micro, pequenas e médias empresas do Brasil já utilizam algum grau da ferramenta no seu dia a dia.
No contexto condominial, a análise de dados pode ajudar a identificar padrões de consumo de recursos, prever necessidades de manutenção e até mesmo detectar comportamentos suspeitos para reforçar a segurança.
Quando realizadas com auxílio de tecnologia de IA, são estruturadas mais rápido, cruzando um número maior de dados, em alto grau de complexidade. Afinal, a IA é capaz de ler um número expressivo de dados em tempo recorde. A tendência é que independentemente do porte, as empresas de segurança adotem esse recurso.
➡️ Leia também: Análise de dados na segurança eletrônica: 7 tipos indispensáveis para o seu negócio
b) Tendências em tecnologia para condomínios – âmbito Relacionamento com cliente e experiência do usuário
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- Crescimento da implementação de chatbots e conteúdos a partir da IA generativa:
O uso da Inteligência Artificial (IA) para chatbots e criação de conteúdo é outra tendência tecnológica em segurança eletrônica para condomínios já utilizada nos dias de hoje. O que se espera é que essa abordagem seja sedimentada, com mais empresas absorvendo o recurso e otimizando a sua comunicação com os usuários.
Os chatbots podem ser programados para responder perguntas frequentes, agendar serviços e fornecer informações relevantes de forma rápida e eficiente, seja sobre as rotinas do condomínio ou sobre os protocolos de segurança. Em outras palavras, isso significa dizer que cada vez mais a automatização do atendimento ao cliente e da explicação de serviços que a empresa de monitoramento presta será priorizada por clientes e parceiros.
Através dessas ações a empresa de monitoramento oferece uma experiência mais interativa e personalizada aos moradores do condomínio.
Além disso, a IA pode ser empregada na criação de conteúdo educacional e informativo que seja interessante ao negócio, inclusive, na captação de novos clientes ou na adaptação do tom comunicacional da organização de acordo com preferências e necessidades específicas de cada morador.
➡️ Leia também: 7 Dicas para revolucionar o relacionamento com o cliente na segurança eletrônica
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- Contínua adoção de aplicativos para comunicação:
A implementação de aplicativos dedicados à comunicação interna dos condomínios e entre os usuários e a empresa de segurança eletrônica facilita a troca de mensagens, avisos e informações sobre o espaço monitorado.
Esses aplicativos oferecem uma plataforma centralizada para disseminação de comunicados importantes, como avisos de manutenção, eventos comunitários e alertas de segurança, o que estimula uma comunicação transparente e eficaz, bem como uma maior sensação de proteção.
Para que isso funcione, os aplicativos devem ser desenvolvidos por empresas especializadas e comprometidas com a otimização contínua do software, adaptando as suas funcionalidades à realidade do negócio.
Quando bem estruturados, esses aplicativos são dedicados – ou seja, atuam com uma finalidade específica, tal qual os de mobilidade urbana ou delivery (Uber, 99, Ifood, Shopee, etc) que possuem um objetivo bem definido.
Quando o aplicativo é dedicado, possibilita a não poluição de informações importantes com outros apps, como por exemplo WhatsApp.
Nesses casos de aplicativos específicos para notificações e comunicações entre os condôminos, prestadora de serviços e síndico, as notificações e mensagens não ficam agrupadas com outras mensagens de outras prioridades ou até algumas de caráter particular. Com isso, há um peso ideal para a necessidade de conhecimento da informação em questão.
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- Serviços e experiências cada vez mais personalizadas:
Outra tendência de tecnologia emergente na segurança eletrônica para condomínios refere-se à possibilidade de uma progressiva personalização de serviços a partir dos avanços digitais.
Para atender às necessidades específicas e às preferências individuais aos condôminos de forma mais eficaz e personalizada, os sistemas de segurança eletrônica podem usar as tecnologias para:
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- Customizar notificações: os sistemas de segurança podem ser configurados para enviar notificações personalizadas com base nas preferências individuais dos condôminos. Por exemplo, alguns usuários podem preferir receber alertas imediatos sobre atividades suspeitas, enquanto outros podem optar por notificações mais discretas.
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- Recomendar serviços: com base no histórico de uso e nas necessidades específicas de cada residência, os sistemas de segurança podem recomendar serviços adicionais que possam ser benéficos para os moradores – como atualizações de software, manutenção preventiva ou até mesmo a instalação de novos dispositivos de segurança.
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- Customizar configurações: os aplicativos e interfaces dos sistemas de segurança eletrônica podem ser personalizados para atender às preferências dos usuários. Há a possibilidade de ajustar facilmente as configurações de detecção de movimento, definir horários específicos para ativação e desativação de alarmes e personalizar os modos de operação de acordo com as rotinas diárias dos condôminos.
Ao estarem em um processo de personalização contínuo, os sistemas de segurança eletrônica melhoraram a eficácia da proteção oferecida, como também aumentam o engajamento e a satisfação dos usuários, criando uma experiência de segurança mais integrada e orientada ao que o cliente deseja.
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- Implementação de sistemas de reservas online para espaços comuns:
A implementação de sistemas de reservas online oferece conveniência e praticidade aos moradores na marcação de espaços comuns, como salão de festas, churrasqueiras e quadras esportivas.
Os moradores podem fazer reservas facilmente através de um aplicativo ou plataforma online, evitando conflitos de agenda, garantindo o uso equitativo dos recursos do condomínio e o devido pagamento se for o caso.
Além disso, os sistemas de segurança passam a contar com o fator “previsibilidade”, pois sabem quem utilizará o ambiente monitorado, para qual finalidade, em qual dia e horário, podendo estabelecer, inclusive, um protocolo prévio de segurança.
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- Uso de dispositivos inteligentes:
A adoção de dispositivos inteligentes nos condomínios, como termostatos, sensores de luz e fechaduras inteligentes é um das principais tendências tecnológicas para condomínios que pode ser oferecida em um portfólio de segurança eletrônica.
Através desses dispositivos, interconectados por meio da Internet das Coisas (IoT), é possível controlar configurações básicas dos espaços monitorados remotamente, integrando funcionalidades da casa ou condomínio para tornar o serviço mais eficiente. Os condôminos também podem monitorar e ajustar o consumo de energia e água, por exemplo, reduzindo custos e impactos ambientais.
➡️ Leia também: Dispositivos inteligentes na segurança eletrônica: como se preparar para o futuro!
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- Habilitação de mecanismos para votação e assembleias online:
A Lei 14309/22 regulamentou as condições para a realização de reuniões e assembleias condominiais de forma online. Desde então, uma das tendências tecnológicas para esses empreendimentos refere-se ao uso de ferramentas que permitam que a prática aconteça.
Embora não seja uma especialidade do mercado de segurança eletrônica, habilitar essa condição em um software de gestão, por exemplo, pode representar chances de novos negócios ainda não explorados.
Outra forma de colocar isso em prática é através de parcerias com outras empresas especializadas no desenvolvimento da funcionalidade, sendo os negócios de monitoramento a porta de entrada para a implementação da tecnologia.
➡️ Leia também: Terceirização de serviços na Central de Monitoramento: vale a pena?
A realização de votações e assembleias online oferece maior conveniência e participação dos usuários, eliminando a necessidade de encontros presenciais e possibilitando a tomada de decisões de forma remota.
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- Foco crescente em sustentabilidade através da tecnologia:
A utilização de tecnologia para promover práticas sustentáveis no condomínio está se tornando uma prioridade para muitas comunidades.
Embora à primeira vista possa parecer uma pauta não diretamente ligada à segurança eletrônica, há, na verdade, várias maneiras pelas quais esses dois conceitos podem estar interconectados em um contexto de condomínios.
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- Dispositivos de monitoramento energético e hídrico: a instalação de dispositivos de monitoramento de energia e água pode não só ajudar a reduzir os custos a longo prazo, como pode contribuir indiretamente para a segurança eletrônica. Por exemplo, ao monitorar o consumo de energia de forma mais eficiente, os gestores podem identificar padrões de uso suspeitos que possam indicar atividades não autorizadas ou mesmo invasões.
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- Sistemas de reciclagem inteligente: a promoção de práticas sustentáveis, como a reciclagem de resíduos eletrônicos, pode ajudar a reduzir o acúmulo de materiais perigosos no ambiente condominial, diminuindo assim os riscos de incêndios ou contaminação.
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- Incentivos para redução do consumo: ao promover o uso consciente de energia, os condomínios podem investir em sistemas de iluminação mais eficientes e seguros, reduzindo os riscos de falhas elétricas ou incêndios.
c) Tendências em tecnologia para condomínios – Monitoramento
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- Investimento no planejamento de segurança preditivo, com manutenção preventiva e programada:
O planejamento preditivo envolve a utilização de algoritmos e análise de dados para prever possíveis falhas em equipamentos e sistemas do condomínio.
Com isso torna-se possível a implementação de medidas de manutenção preventiva programada, reduzindo o risco de paralisações inesperadas e prolongando a vida útil dos ativos.
Por exemplo, sensores de vibração podem ser usados para monitorar a condição de equipamentos como elevadores, detectando precocemente os problemas e possibilitando o agendamento de manutenção antes que ocorram falhas.
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- Maior Integração de Sistemas:
A integração de sistemas de segurança, como câmeras de vigilância, alarmes e controle de acesso é uma das tendências tecnológicas para condomínio que permite a prestação de um serviço holístico e eficiente para o monitoramento dos espaços.
Ao conectar esses sistemas em uma plataforma centralizada, os gestores podem monitorar e responder a eventos em tempo real, otimizando a segurança e a resposta a emergências.
➡️ Leia também: Expandir o negócio através da integração de sistemas é realmente possível? Descubra no Case Entri e Segware!
➡️ Leia também: 5 elementos essenciais para uma integração de sistemas no controle de acesso
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- Uso de realidade virtual em assembleias:
A utilização de tecnologia de realidade virtual em assembleias surge como uma alternativa inovadora e conveniente para aprimorar as reuniões presenciais. Os usuários podem participar de assembleias remotamente, através de dispositivos de realidade virtual, o que potencializa a acessibilidade e a participação democrática.
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- Armários Inteligentes:
A gestão de encomendas é um dos desafios atuais de condomínios e empreendimentos com alto fluxo de movimentação e de chegada/saída de pacotes, caixas e demais itens de e-commerce. Por isso, uma tendência tecnológica bastante interessante para condomínios abarca os armários inteligentes.
Um Smart Locker, ou armário inteligente, é um sistema de automatização da dinâmica de recebimento e retirada de encomendas em condomínios e demais empreendimentos que retêm os itens em suas portarias.
Além disso, a tecnologia também pode ser utilizada como um guarda-volumes de alta segurança para espaços com fluxo persistente de pessoas, como shoppings, centros comerciais, metrôs, etc.
Na solução inteligente, diversos armários individuais são equipados com tecnologia de ponta e recursos precisos de segurança para reservar as encomendas até a retirada pelo próprio usuário.
O objetivo da inovação é a autonomia dos clientes, que passam a remover os itens do locker sem a necessidade de um profissional, porteiro ou outro colaborador monitorando tais eventos.
Para garantir a efetividade dessa dinâmica, é essencial que a empresa de segurança eletrônica ofereça a integração de armários inteligentes assinados por fornecedores qualificados, e que trabalham com fabricantes à frente da inovação e das atualizações necessárias a esse setor. Somente dessa forma o consumidor final enxergará benefício na implementação.
A SCond, por exemplo, em seu módulo de correspondências, além de proporcionar a integração do protocolo de segurança e portaria com Smart Lockers fabricados por expoentes do setor, apresenta outro diferencial: a comunicação da postagem da encomenda via Aplicativo da SCond.
Quando uma encomenda é postada nos equipamentos associados ao módulo de correspondência, os usuários do Aplicativo da SCond recebem uma notificação com QR Code ou senha para a retirada do objeto. Tudo prático, cômodo e, acima de tudo, seguro.
➡️ Leia também: O que é Smart Locker e como agregar valor ao seu pitch com essa solução!
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- Otimização do registro de visitantes e prestadores de serviço:
A substituição de registros em papel por sistemas digitais é uma tendência de tecnologia para condomínios que facilita a gestão de acessos a esse empreendimento, proporcionando maior segurança e praticidade.
O registro digital de visitantes e prestadores de serviço permite um controle mais rigoroso sobre quem entra e sai do condomínio, além de facilitar a identificação e rastreamento de visitantes em caso de necessidade.
- Uso da IA para análise de vídeo das câmeras de vigilância:
A utilização de inteligência artificial para análise de vídeo e integração com sensores de alarme representa uma das mais importantes tendências de implementação de tecnologia em segurança eletrônica para condomínios.
Isso porque a IA pode ser usada para interpretar fuga aos comportamentos padrões e detectar atividades suspeitas em imagens de vigilância, correlacionando esses eventos com dados de sensores de alarme, por exemplo. Assim, a resposta a incidentes de segurança se torna mais rápida e mais precisa.
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- Implementação de um sistema de reconhecimento facial para acesso aos espaços comuns do condomínio
Por fim, o controle de acesso ágil e eficaz é uma tendência que ganhará ainda mais espaço no mercado de monitoramento, principalmente por meio do reconhecimento facial.
Este sistema permite identificar rapidamente os usuários e autorizar sua entrada de forma automatizada, aumentando a segurança do condomínio ao mesmo tempo em que oferece conveniência e acessibilidade aos residentes.
➡️ Leia também: Reconhecimento facial na segurança eletrônica – o investimento necessário para empresas do futuro
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