O Segware SIGMA AI acaba de liberar uma nova funcionalidade que amplia o nível de automação nas centrais de monitoramento. Agora, é possível configurar o deslocamento automático de viaturas sem depender exclusivamente da análise preditiva.
Na prática, isso permite que a central defina regras operacionais para que o envio de viaturas aconteça de forma automática, diretamente a partir de eventos específicos, sem necessidade de aguardar a avaliação probabilística da inteligência artificial.
Essa mudança altera de forma direta a dinâmica de atendimento das ocorrências.
Como a operação funcionava até aqui
Até então, o envio automático de viaturas estava associado ao modelo de deslocamento inteligente, baseado na análise preditiva do sistema.
Ou seja, o sistema avaliava os eventos, calculava a probabilidade de uma ocorrência real e, a partir disso, poderia acionar uma viatura automaticamente.
Essa análise é construída a partir do histórico da própria operação. Sempre que um evento de alarme é finalizado, o operador informa o motivo da ocorrência, como alarme verdadeiro, falso ou acionamento acidental.
Esses dados alimentam o sistema e permitem que a IA identifique padrões e antecipe o comportamento das ocorrências, tornando a análise preditiva cada vez mais precisa ao longo do tempo.
Esse modelo continua existindo e segue sendo um diferencial importante da plataforma.
Dentro do sistema, os eventos são classificados em diferentes categorias, como alarme, arme, desarme, pânico ou eventos sem controle.
Essa classificação define como cada ocorrência será tratada dentro da operação.
Esse modelo sempre foi altamente eficiente para eventos classificados como alarme, especialmente por envolver análise de comportamento e histórico para diferenciar ocorrências de falsos positivos.
Por definição, o deslocamento inteligente atua sobre eventos classificados como alarme, onde a análise preditiva faz sentido dentro do contexto operacional.
Já outros tipos de eventos, como falha de bateria, desarmes inesperados ou eventos sem controle, seguem uma lógica diferente dentro da operação.
Existem situações em que:
- o protocolo exige ação imediata
- o perfil do cliente demanda resposta rápida
- ou o cenário operacional envolve locais sem presença, onde qualquer evento pode indicar anormalidade
Nesses casos, a decisão acabava voltando para o operador.
O que foi liberado agora
Com a nova funcionalidade, a central passa a poder configurar regras diretas para deslocamento automático de viaturas, complementando a análise preditiva já existente.
Na prática, isso permite que a central automatize o deslocamento para diferentes tipos de eventos, de acordo com regras operacionais previamente definidas, sem depender da análise probabilística da IA.
Essa lógica transforma o deslocamento em uma ação programada dentro da operação, reduzindo a dependência de decisões manuais e aumentando a previsibilidade do atendimento.
Exemplo prático de aplicação
Imagine imóveis desocupados, como as casas de veraneio.
Nesses casos, o cliente pode definir que qualquer evento, independentemente da sua classificação, deve gerar o deslocamento automático de uma viatura, já que não há presença no local e qualquer alteração pode indicar uma anormalidade.
Com isso, a central garante resposta imediata mesmo em eventos que não seriam tratados como críticos dentro da lógica tradicional de análise preditiva.
Proteções inteligentes
O sistema valida automaticamente diversas condições antes de executar o deslocamento:
- Respeita limites de deslocamento por conta e por viatura.
- Não desloca contas com monitoramento On Demand ativo.
- Aguarda o término de ocorrências ocultas antes de despachar.
- Usa a localização em tempo real do My Security em eventos de pânico.
- Registra no log da ocorrência o motivo quando o deslocamento não pode ser realizado.
Regras de prioridade
- O Protocolo Personalizado sempre tem prioridade máxima.
- Regras por evento têm prioridade sobre regras por CUC.
- Regras para contas específicas têm prioridade sobre regras globais.
O deslocamento inteligente e a automação por regras atuam de forma complementar. Enquanto a IA oferece mais precisão na análise de eventos sensíveis, por considerar histórico e comportamento, a automação amplia a capacidade de resposta da central em cenários previamente definidos.
Essa evolução não substitui o que já existia, ela amplia o alcance da automação dentro da operação.
A central passa a combinar inteligência preditiva com regras configuráveis, aumentando o nível de controle, velocidade e padronização no atendimento das ocorrências.
O impacto na rotina da central
Na prática, essa evolução traz ganhos de negócio para a operação.
1. Redução do TME (Tempo Médio de Espera)
Ao eliminar etapas de análise manual, o envio da viatura acontece de forma imediata em cenários previamente definidos.
2. Padronização da operação
A decisão deixa de variar entre operadores e passa a seguir um critério configurado pela central.
3. Menos carga operacional
O operador deixa de atuar em decisões repetitivas e passa a focar em ocorrências que realmente exigem análise.
4. Mais controle estratégico
A central define quando automatizar e em quais situações manter a análise humana ou preditiva. Esse equilíbrio entre automação por regra e automação por inteligência amplia a capacidade de gestão da operação.
O que esse movimento representa para quem já está no SIGMA
Mais do que uma nova funcionalidade, essa liberação marca um avanço importante na evolução do SIGMA AI.
Essa atualização sinaliza o direcionamento da Segware em ampliar continuamente o nível de automação dentro da operação das centrais.
Durante a próxima Exposec (01 a 03 de junho de 2026), a Segware apresentará um conjunto de novas automações dentro do SIGMA AI, ampliando ainda mais a capacidade da central de configurar e automatizar sua operação.
A evolução do SIGMA nos últimos anos
Nos últimos ciclos de atualização, o sistema incorporou uma série de melhorias que impactam diretamente a operação das centrais de alarme, entre elas:
- Análise preditiva com IA, trazendo contexto para os eventos e priorização de ocorrências.
- Geração assistida de logs, reduzindo tempo de registro e padronizando informações.
- Visualização de distância entre ocorrência e viaturas, facilitando decisões de deslocamento.
- Rondas por geolocalização, ampliando o controle sobre equipes em campo.
- Teclas de atalho operacionais, aumentando a agilidade no atendimento.
- Melhorias em relatórios e filtros, permitindo análises mais precisas da operação.
- Integrações ampliadas com fabricantes e soluções do mercado, fortalecendo o ecossistema.
Essa evolução constante reforça o posicionamento da Segware como referência em software para monitoramento de alarmes.
Há 25 anos, a Segware desenvolve tecnologia para centrais de monitoramento, e o SIGMA acompanha essa trajetória.
Ao longo desse tempo, o sistema evoluiu de uma plataforma de gestão de alarmes para um ecossistema completo, integrado e cada vez mais orientado à automação e à inteligência operacional.
Hoje, o SIGMA AI representa esse novo momento: um software que não apenas organiza a operação, mas contribui ativamente para a execução dela.
Um ecossistema completo para a operação da sua central
O Segware SIGMA AI faz parte de um ecossistema completo de soluções para gestão de alarmes e operação de campo.
Com ele, a central integra:
- Aplicativo My Security, que permite ao cliente final visualizar câmeras, acionar serviços e acompanhar sua segurança.
- Aplicativo OS Mobile, voltado para a gestão de ordens de serviço e equipes técnicas em campo.
- Aplicativo VTR Mobile, responsável pelo acompanhamento e gestão do deslocamento de viaturas.
Essa integração permite que toda a operação, do evento ao atendimento em campo, seja gerenciada de forma unificada, com mais controle, visibilidade e eficiência.
Próximo passo
Para clientes Segware
Se você já utiliza o SIGMA AI, este é o momento de avaliar como essa automação pode ser aplicada na sua operação.
- Revise seus fluxos de atendimento
- Identifique cenários que podem ser automatizados
- E configure regras para reduzir o tempo de espera e padronizar decisões
Se precisar de apoio, fale com o time de suporte para entender como ativar e configurar essa funcionalidade na sua central.
Para quem ainda não utiliza o SIGMA AI
Se você quer entender como aplicar automação na operação da sua central de monitoramento, agende uma demonstração do Segware SIGMA AI e veja como configurar fluxos automáticos de atendimento dentro da sua central.
Curioso sobre as atualizações da Segware?
Além das evoluções constantes no Segware SIGMA AI, a Segware também leva essas novidades para perto das centrais por meio do Encontro de Profissionais de Segurança Eletrônica (EPSE).
O evento tem como proposta reunir empresas de segurança eletrônica em diferentes regiões do país para compartilhar atualizações, apresentar evoluções do sistema e promover troca de experiências entre profissionais do setor.
Ao longo dos últimos meses, o EPSE já passou por diversas cidades, como Joinville, Fortaleza, Rio de Janeiro e Campo Grande, fortalecendo o relacionamento com clientes e aproximando ainda mais a Segware da realidade de cada operação.
E esse movimento continua.
Novas edições regionais já estão sendo planejadas, levando conteúdo, inovação e relacionamento para outras regiões do Brasil.
- Belém – 06/05
- São Paulo – 19/08
- Goiânia – 02/09
- Porto Alegre – 23/09
Quer receber o EPSE na sua cidade? Fale com o consultor da sua região e manifeste seu interesse.