Interfones viram ramais. Atendimento vira inteligência.
Mais controle, menos sistemas. A voz da operação agora é Segware.
O que é o Segware Voice e como funciona
O Segware Voice é o novo sistema de telefonia IP da Segware, desenvolvido para integrar o atendimento telefônico diretamente ao SIGMA (software para gestão de alarme) e ao Segware Access (software para controle de acesso e portaria remota).
Com ele, as chamadas telefônicas podem ser atendidas dentro do próprio sistema, sem depender de plataformas externas ou múltiplas janelas abertas.
O Voice traz estrutura de PABX IP, mesa operadora digital e visualização completa de ramais, oferecendo uma comunicação centralizada, segura e totalmente unificada.
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Estrutura: PABX IP, mesa operadora e visualização de ramais
A base do Segware Voice é uma plataforma de telefonia IP moderna, que substitui os PABX convencionais por uma solução totalmente digital.
Os ramais internos podem ser configurados facilmente, com softphone nativo já embarcado no sistema, permitindo que o operador realize e receba ligações com apenas um clique.
A mesa operadora exibe todos os ramais em tempo real, possibilitando transferências rápidas e monitoramento contínuo da comunicação dentro da central.
Integração direta com SIGMA
O grande diferencial do Segware Voice é a integração nativa com o SIGMA.
Isso significa que o operador pode atender ligações sem sair da plataforma, registrar ocorrências e realizar ações no mesmo ambiente.
Com a identificação automática de chamadas, o sistema mostra quem está ligando antes do atendimento, garantindo mais segurança e controle para a central.
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Benefícios para a central de monitoramento
- Redução de custos com sistemas de telefonia externos.
- Mais agilidade no atendimento das chamadas.
- Experiência unificada para o operador, dentro do próprio SIGMA.
- Padronização e rastreabilidade das comunicações.
- Gravação automática de todas as ligações, com armazenamento seguro e consulta simples.
O Voice entrega uma experiência mais fluida, reduz retrabalhos e reforça o controle das centrais sobre todas as interações de voz.
Exemplo prático de operação com o Voice
O operador visualiza a chamada diretamente no SIGMA e Access, eliminando a necessidade de múltiplos sistemas.
Ao atender, ele identifica automaticamente quem está ligando e já tem acesso ao histórico do cliente.
Sem alternar entre sistemas, ele realiza o atendimento, registra o contato e finaliza a ocorrência, tudo dentro do mesmo fluxo.
É um atendimento rápido, rastreável e 100% integrado à rotina da central.
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Quem ganha com o Segware Voice
Centrais de monitoramento: Eliminam retrabalhos e aumentam a produtividade no atendimento.
Síndicos e administradoras: Contam com uma central mais organizada, ágil e conectada.
Moradores e visitantes: São atendidos com mais rapidez e segurança.
O próximo passo na sua telefonia
O Segware Voice marca um novo passo na visão de unificação da Segware: vídeo, alarme, acesso, e agora, voz.
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