Case Segware + RealCloud: inovação escalável com Amazon Bedrock na AWS
A Segware nasceu para transformar a forma como a segurança eletrônica é feita. E quando falamos em inovação, isso vai muito além de lançar novos produtos, envolve evoluir processos, melhorar a experiência dos nossos clientes e preparar as centrais para os desafios do futuro.
Foi com esse objetivo que unimos forças com a RealCloud para implementar uma solução de IA Generativa baseada na AWS dentro da nossa plataforma SIGMA AI.
O resultado?
- Mais de 50% de redução no tempo de resposta dos operadores
- Descrições padronizadas e automáticas dos eventos de alarme
- Eliminação de erros manuais e mais confiança no atendimento
Neste artigo, você vai entender como essa transformação aconteceu e o que ela representa para o futuro da segurança eletrônica.
O desafio: como escalar a análise de 27 milhões de eventos por dia?
O SIGMA, nossa plataforma integrada para gestão e monitoramento de alarmes, processa mais de 27 milhões de eventos todos os dias. São milhares de ocorrências analisadas e descritas manualmente por operadores, uma tarefa crítica, repetitiva e suscetível a variações de linguagem.
Com o avanço do SIGMA AI, queríamos ir além da automação tradicional. Nosso objetivo era:
- Automatizar a geração das descrições de eventos
- Padronizar a linguagem usada nos atendimentos
- Reduzir o tempo e a carga operacional dos operadores
- Eliminar erros manuais
- E preparar a base para futuras aplicações com IA
A missão era clara, transformar um processo essencial, e muitas vezes invisível, em uma vantagem competitiva.
A solução: IA Generativa integrada ao SIGMA AI com arquitetura serverless
Com apoio técnico e estratégico da RealCloud, desenhamos uma nova arquitetura serverless, com uso do Amazon Bedrock como motor da nossa IA Generativa, garantindo escalabilidade, segurança e suporte completo ao idioma português.
Tecnologias utilizadas:
- Amazon Bedrock (modelos LLaMA, Titan e Claude)
- MongoDB Atlas, Amazon S3 e Databricks para armazenamento e engenharia de dados
- AWS Lambda e API Gateway para orquestração sob demanda
- EMR Serverless para processamento escalável
Essa estrutura permite que o operador, com um simples clique, gere automaticamente uma descrição clara, objetiva e padronizada de uma ocorrência, tudo com suporte à linguagem natural, eliminando inconsistências e otimizando a comunicação com o cliente final.
Como viabilizamos a inovação sem impacto financeiro inicial
Além de projetar a arquitetura da solução, a RealCloud também liderou a etapa de validação com uma PoC (prova de conceito) viabilizada por meio de créditos da AWS.
Essa abordagem garantiu que a Segware pudesse testar a eficiência da solução com zero custo financeiro na etapa inicial, validando a performance do modelo antes de avançar com a implementação completa.
Os resultados: mais agilidade, menos retrabalho e melhor experiência para o cliente
A primeira fase do projeto já trouxe ganhos expressivos para a nossa operação e nossos clientes:
- Redução de mais de 50% no tempo de resposta dos operadores
- Descrições padronizadas com linguagem natural e clara
- Eliminação de erros manuais na comunicação dos eventos
- Infraestrutura preparada para futuras aplicações com IA
- Capacidade de processar até 30 bilhões de eventos e 1 bilhão de imagens
“A parceria com a RealCloud transformou nossa visão em realidade. Com conhecimento em AWS e IA generativa, conseguimos explorar com segurança os recursos do Amazon Bedrock e construir uma solução escalável, em português, com impacto direto no nosso negócio.” – Igor Piovezan, Gerente de Tecnologia da Segware
O que vem pela frente?
Essa entrega é apenas o começo. Com a nova arquitetura do SIGMA AI, agora temos uma base sólida para expandir o uso de inteligência artificial em outras frentes da plataforma, como:
- Análise automatizada de imagens
- Relatórios gerados por IA
- Consultas inteligentes por linguagem natural
- Dashboards preditivos com insights operacionais
Acreditamos que a inovação deve estar a serviço da operação. E é com parceiros como a RealCloud que conseguimos transformar ideias em soluções práticas, eficientes e de alto impacto.
