Integração de telefonia: Click-to-call para chamadas; Vínculo de gravações de chamadas realizadas aos eventos;Reconhecimento do cliente que esta ligando através do telefone; Priorização de chamadas quando o cliente possui uma chamada na tela de monitoramento; URA para resposta automática para eventos X2 (Não Armado) e X5 (Desarmado fora do Horário);