O ano de 2023 marca o momento no qual expressões como “customer centric” (centrado no cliente) e “customer experience” (experiência do cliente) ganham cada vez mais destaque. Ambas tratam do aperfeiçoamento da experiência do consumidor com produtos ou serviços diversos, em todas as áreas.
Em outras palavras, o relacionamento com o cliente, na segurança eletrônica, ou em qualquer outro ramo, é um dos principais responsáveis por garantir a vantagem de uma empresa em relação aos seus concorrentes.
Segundo a pesquisa 2022 Zendesk Customer Experience Trend, cerca de 60% dos consumidores abriram mão de uma marca no ano passado após terem uma experiência ruim com atendimento.
O mesmo estudo ainda identificou que entre os líderes entrevistados no caso, 64% acreditava que o atendimento ao cliente era um fator positivo e que impactava o crescimento de uma empresa e 60% via nesse aspecto o auxílio para a manutenção da métrica de retenção.
Ou seja, de nada adianta atrair se não há metodologia para sustentar a conversão do cliente.
Mesmo que o contexto seja marcado pelo consumidor 5.0 e pela automação e digitalização, o atendimento humanizado, com complexo grau de personalização continua em alta.
Além disso, a demanda pela otimização do tempo e por etapas que não contenham barreiras para que o cliente feche um negócio também são tendência do mercado.
Pense na sua realidade: o que já te impediu de comprar algum produto ou contratar um serviço? O atendimento efetivo teria mudado essa situação?
Neste artigo vamos elencar algumas dicas para que você e seu time operacional criem ações estratégicas de relacionamento com o cliente na segurança eletrônica.
Ao final do texto você saberá fazer, ao mínimo, uma campanha de comunicação para engajar e satisfazer o seu público. Continue conosco.
A etapa da aproximação no relacionamento com o cliente na segurança eletrônica.
O relacionamento com o cliente na segurança eletrônica engloba todas as etapas de contato e pré-contato com o público-alvo.
Ou seja, envolve desde a pesquisa e definição da persona da empresa, passando pelo despertar da atenção até o momento de manutenção da comunicação.
Por isso, é importante seguir algumas dicas básicas:
1) Saiba quem caracteriza o seu público
Existem diversas ferramentas tecnológicas capazes de coletar e tratar uma infinidade de dados do mercado para, posteriormente, modelar/revelar qual o cliente de maior valor agregado para o seu negócio.
Inclusive, há como captar dados em pontos físicos, superando a ideia de que isso é possível somente no ambiente online.
Ferramentas como: Customer Data Platform (CDPs), Data Management Platform (DMPs), CRM’s e Consent Management Platform (CMPs) podem auxiliar a sua estratégia big data e possibilitar o reconhecimento do Perfil Ideal de Cliente (ICP ou Ideal Customer Profile) da sua empresa.
Elas ajudam a responder questionamentos importantes sobre os clientes da empresa, como:
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Quais são as características dos seus clientes?
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Quais as maiores queixas em relação à segurança eletrônica desse perfil?
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Qual comunicação esse perfil prefere receber?
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Quais são seus hábitos e comportamentos?
Através dessa análise, fica mais fácil se comunicar com o consumidor que realmente tem mais chances de contratar os seus serviços.
Também podemos acrescentar a este tópico a relevância de uma plataforma CRM (Customer Relationship Management), que auxilia a gestão de relacionamento com clientes organizando visualmente contas, leads e oportunidades de conversão.
Pesquisar por essas tecnologias e entender qual melhor se aplica à sua realidade é um passo importante para aperfeiçoar a sua cadeia de produção.
Defina para quem direcionar seus esforços, ações de venda e comunicação e desenvolva os próximos pontos.
Confira este exemplo prático: Tendo em vista o cenário ideal no qual a empresa já conhece o seu perfil de cliente ou deseja, e para facilitar o entendimento do que falamos acima, pense no exemplo prático abaixo: Suponha que a sua base de clientes esteja concentrada em casas de praia, ou seja, já se sabe que eles possuem uma série de dúvidas nesse sentido e seguem comportamentos específicos. Diante disso, você pode modelar a comunicação, visando auxiliá-los. Veja algumas abordagens:
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Envie comunicações com lembretes de segurança em finais de feriadão de verão, início de temporada de veraneio, entre outros exemplos, para que o cliente seja orientado a não esquecer nada quando deixar o local;
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Envie mensagens que mostrem o diferencial do cliente acompanhar a segurança do seu patrimônio de qualquer lugar, a qualquer hora, através do acesso às câmeras, histórico de eventos, etc. É válido esclarecer ao consumidor que, por mais que a empresa preste o serviço de segurança, ele tem autonomia para acompanhar e ter certeza que seu patrimônio está protegido e seguro;
Em outra proposta, imagine que o seu cliente possui o hábito de solicitar descontos ou renegociações. Neste caso, uma sugestão é trabalhar com o envio de materiais promocionais.
2) Utilize os serviços do Google para ter mais visibilidade
Nesta etapa quanto mais oportunidades de um possível cliente encontrar o seu negócio, melhor!
Assim, se você ainda não utiliza as ferramentas Google para tornar o seu negócio mais visível, provavelmente está perdendo o desejado “contrato fechado”.
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Crie anúncios no Google Ads e faça a sua comunicação atingir mais pessoas e as pessoas certas. | Aprenda aqui
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Cadastre o endereço e reivindique seu Perfil da empresa no Google | Aprenda aqui
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Habilite a avaliação da empresa no Google e incentive os seus clientes a deixarem suas percepções do negócio. Isso irá dar destaque e credibilidade à organização. | Aprenda aqui
3) Invista no WhatsApp Business
Como falamos anteriormente, além de atendimento humanizado é essencial simplificar a comunicação com o cliente.
Quanto menos barreiras e mais disponibilidade ele encontrar, melhor.
Nesse sentido, uma dica de ouro para um bom relacionamento com o cliente na segurança eletrônica é implementar o WhatsApp Business.
Com essa tecnologia você consegue:
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Criar um perfil profissional com informações relevantes do negócio.
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Criar um catálogo de produtos e serviços
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Elaborar uma mensagem automática de ausência e saudação (para essa função, uma alternativa para facilitar o seu trabalho é procurar empresas que prestam soluções de ChatBot ou omnichannel, no Google)
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Criar respostas rápidas que ao serem acionadas por meio de comandos do teclado agilizam a comunicação.
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Adotar etiquetas para organizar as conversas
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Mensurar e conferir as estatística das mensagens
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Entre outras possibilidades.
Relacionado a esta dica, você sabia que, através do SIGMA Cloud e MySecurity, a Segware oferece link para que seu cliente tenha contato com sua empresa via WhatsApp? Veja como funciona abaixo:
1. Dentro de “Configurações > Empresa”, você pode incluir o número de WhatsApp para que o seu cliente entre em contato;
![](https://static.wixstatic.com/media/55144a_ec21ccb634fc42c28aa5cef4f85e8ddf~mv2.png/v1/fill/w_1480,h_870,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/55144a_ec21ccb634fc42c28aa5cef4f85e8ddf~mv2.png)
2. Já dentro do aplicativo MySecurity (ou personalizado), o seu cliente pode entrar em contato com a sua empresa via WhatsApp:
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A etapa de manutenção no relacionamento com o cliente na segurança eletrônica.
Agora que falamos de aproximação, devemos focar na manutenção do relacionamento com o cliente na segurança eletrônica.
Você sabia que a Segware, empresa líder em serviços guiados pela tecnologia para este setor, oferece uma plataforma para você se relacionar com o seu cliente?
De forma pioneira no mercado, o Segware Message foi desenvolvido para, dentre outras funcionalidades, enviar mensagens por e-mail e notificações via Segware MySecurity, para cada um dos clientes de um negócio.
É uma forma de criar relacionamento com os clientes, sem que sua equipe fique sobrecarregada.
Através desta ferramenta vamos te ensinar a elaborar campanhas de comunicação que engajam e agregam valor aos seus serviços. Acompanhe:
4) Pense na cara da campanha
Para criar uma primeira campanha de comunicação e relacionamento com o cliente na segurança eletrônica você irá precisar estruturar o layout desta ação. Ou seja, dar uma cara para a sua comunicação e, preferencialmente, com as cores e estilo de comunicação da sua empresa!
Para isso, existem algumas ferramentas no mercado que você pode utilizar, como:
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Plataforma Stripo onde você pode criar layouts de e-mail através de templates prontos onde você pode estar utilizando-os apenas copiando o código HTML
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Canva para criação de templates e artes visuais de forma fácil
Entre outras. Basta pesquisar a que melhor se encaixa com as necessidades da sua empresa.
5) Filtre quem você deseja atingir nessa campanha
Outra tarefa essencial para o sucesso do relacionamento com o cliente na segurança eletrônica é delimitar quem você deseja atingir nas campanhas que está planejando. Por exemplo: todos os contatos do negócio ou apenas os contatos que fazem aniversário no mês?
O Segware Message permite que você filtre a sua campanha conforme cada necessidade:
![](https://static.wixstatic.com/media/55144a_c3c2d7cc0f844cea9e87b064865f05ca~mv2.png/v1/fill/w_1480,h_900,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/55144a_c3c2d7cc0f844cea9e87b064865f05ca~mv2.png)
6) Recorra às datas comemorativa para potencializar as suas campanhas
Depois de entender como criar uma campanha de relacionamento com o cliente na segurança eletrônica, você pode lançar mão da ousadia e criatividade! Aperfeiçoamento é a palavra-chave.
Para isso, as datas comemorativas são ótimas aliadas. Faça um planejamento anual das mais importantes e use o brainstorming com a equipe para os melhores insights em relação a elas.
Seguem algumas dicas de campanhas que podem ser criadas nesse sentido:
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Campanhas do mês de aniversário do cliente;
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Campanhas com foco em comportamentos e rotinas de segurança, como: no começo do Outono/Inverno, lembrar os clientes de certificar que o sistema de alarme de casas de veraneio estão armados,
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Campanhas de informativo de chuvas ou tempestades e dicas para se manter em lugar seguro
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Campanhas de preservação no carnaval (mantendo-se seguro)
Dessa forma, reafirmamos que manter um relacionamento com o cliente na segurança eletrônica vai além de estar pronto para atendê-lo quando o contato for requisitado por ele.
É, na verdade, entender quais as demandas de cada um, entregando um serviço personalizado e que de fato transforme o seu cotidiano.
7) Acompanhe o disparo e performance da campanha
Com o layout da campanha criado, a ferramenta Segware Messenger permite que você dispare ou agende as campanhas, além de possibilitar o acompanhamento dos resultados dessa ação.
Lembrando que a campanha também pode ser enviada via Push para o aplicativo MySecurity, permitindo, inclusive, que sejam adicionados links para ações com o cliente, como:
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Pesquisa de satisfação;
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Formulário do Google Forms para indicação de clientes;
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Link do seu site, imagens, etc.
![](https://static.wixstatic.com/media/55144a_077c0897dea8492f840bc17ed127693e~mv2.png/v1/fill/w_936,h_568,fp_0.50_0.50,q_90/55144a_077c0897dea8492f840bc17ed127693e~mv2.webp)
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Está pronto para realizar a sua primeira campanha e otimizar o relacionamento com clientes na segurança eletrônica?
Dentre as características essenciais de boas campanhas de comunicação para segurança eletrônica, colocar o consumidor como protagonista das soluções desenvolvidas pela empresa é a que mais merece destaque.
Arrisque-se, sempre observando o potencial do seu produto ou serviço frente ao que os clientes demandam.
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Crie campanhas e comunique-se com seu cliente.
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Envie mensagens por E-mail e Push de notificações via Segware MySecurity.
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Envie imediatamente ou agende campanhas de vendas.
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Filtre dentro de sua base os contatos que você deseja alcançar.
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Tenha relatórios para saber quem visualizou ou mesmo abriu os E-mails e notificações.