Está no ar o Guia de Contato da Segware, a empresa líder em soluções tecnológicas para segurança eletrônica! Por aqui, detalhamos nossos serviços e mostramos todos os caminhos para você ter acesso aos nossos especialistas e ao time suporte.
Guia de contato da Segware para quem AINDA não é cliente!
Se você ainda não é cliente da maior referência em soluções de monitoramento com alto valor agregado do mercado, talvez esteja em dúvida sobre alguns desses pontos:
Como a Segware pode ajudar o meu negócio?
A Segware está há mais de vinte anos no mercado de segurança eletrônica com um objetivo: auxiliar empresas do setor a crescerem!
Para isso, nos posicionamos como referência no desenvolvimento do melhor software para centrais de monitoramento, como a nossa principal solução, o Segware SIGMA, tendo o foco na inovação e na integração de diferentes hardwares e sistemas como nossos principais diferenciais.
Oferecemos uma experiência de qualidade e eficiência quando o assunto é “soluções para monitoramento”, envolvendo desde a parte gerencial e operacional até as soluções para os clientes finais.
Não vendemos apenas uma plataforma de segurança e monitoramento, vendemos inteligência, estratégia e agilidade.
Nossa plataforma está integrada com as soluções mais relevantes do mercado. Desde equipamentos para monitoramento de alarmes, controle de acesso de pessoas ou veículos para condomínios e empresas, telefonia, rastreamento, ERPs e vídeo monitoramento.
“As grandes empresas trabalham com a gente. E as que querem ser grande também”.
Por aqui o seu sonho de segurança eletrônica é possível. Aproveite para fazer contato com a Segware!
Quero conhecer mais sobre os produtos da Segware! Quais são?
A Segware possui diversas soluções para automatizar e dar agilidade para sua central de monitoramento. Entenda abaixo como identificar qual a melhor para você!
Contato Segware através do nosso Time Comercial (comercial@segware.com).
Temos um time comercial especializado e pronto para lhe ajudar a buscar a melhor solução para seu projeto e empresa de monitoramento, bem como para lhe apoiar na aquisição de novos produtos e serviços. Através do e-mail indicado acima você pode contatar nossos especialistas diretamente.
Contato Segware através do nosso site (www.segware.com)
Pelo site oficial você pode conhecer o portfólio completo de soluções que a Segware oferece ao mercado! Assim a decisão sobre quais soluções são ideias para os seus projetos se torna mais fácil.
Contato Segware através dos Telefones:
-
- (48) 3231-0000
-
- (19) 3113-94500
Pelos telefones da Segware você também pode buscar informações e detalhes sobre nossos produtos e serviços.
Como funciona o processo de Onboarding (Implantação) na Segware?
Após a contratação dos novos produtos e serviços da Segware, agendamos uma reunião de Kickoff com os responsáveis pelo processo de implantação da empresa contratante e os responsáveis pelo Comercial e Implantação da Segware.
Nesta ocasião são alinhadas as expectativas relacionadas ao(s) produto(s) contratado(s), assim como é realizado o levantamento técnico e operacional necessário para possibilitar o avanço do processo de implantação nas próximas etapas. A partir disso, o processo de implantação é acompanhado diretamente pelo(s) analista(s) de Onboarding apresentado durante a reunião de Kickoff. Os atendimentos com a equipe de Onboarding da Segware são realizados sempre por agendamento e podem ser programados de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (horário de Brasília).Dividimos esse procedimento em algumas etapas:
-
- Kick-off: a reunião inicial para alinhamento do processo de implantação representa o momento dedicado ao conhecimento e compreensão das suas necessidades e dos detalhes da sua operação. Nessa reunião também definimos o cronograma de implantação para a jornada do cliente junto à Segware.
- Capacitação|Treinamentos: apresentação e introdução à plataforma Segware EaD. Após a emissão e envio do(s) certificado(s) de conclusão, os treinamentos Técnico, Operacional e Retiradas de dúvidas gerais são agendados com a equipe de Onboarding, para que seja possível demonstrar os benefícios e as melhores práticas para a empresa que utiliza os produtos da Segware.
- Parametrização: auxiliamos e ensinamos sua equipe a realizar todas as parametrizações necessárias no sistema. Dessa forma, todos conseguem aproveitar ao máximo as funcionalidades e recursos que os produtos da Segware oferecem.
- Virada de Chave: quando todas as dúvidas são sanadas, alinhamos a data para a “virada de chave” – a etapa final para conclusão do processo de implantação. A virada de chave representa o momento em que o cliente realiza efetivamente a mudança de sistema, consistindo na paralisação total do uso de outra solução em substituição ao uso das soluções da Segware na operação. Durante todo o processo de virada de chave o cliente é acompanhado pelo analista de implantação responsável pelo projeto.
- Preventiva: a preventiva ocorre após a virada de chave, sendo a fase em que o analista de implantação responsável acompanha de perto a operação do cliente, pelo período de 7 dias. Durante esse período de acompanhamento, ficamos à disposição para tratar qualquer dúvida que possa surgir, apoiando o cliente em todas as necessidades e demandas relacionadas à incorporação da operação no sistema.
- Finalização: ao finalizar o período de acompanhamento (“Preventiva”), o analista de Onboarding da Segware fica responsável por realizar o contato com o cliente e, posteriormente, formalizar a finalização do processo de implantação. Na etapa de finalização do processo, o cliente é direcionado aos cuidados das nossas equipes de Suporte Técnico e Sucesso do cliente.
Já sabe, né? Faça contato com a Segware agora e inicie a sua jornada de transformação na segurança eletrônica!
Tenho uma base de dados de um sistema concorrente… a Segware faz migração dos dados? Com quem devo falar?
A Segware possui uma equipe especializada na migração de dados do seu sistema atual de forma automatizada. O cadastro completo do cliente com dados como endereço, contatos e informações relevantes são transportados seguramente para a plataforma Segware.
O time comercial será o responsável por entender a sua necessidade em relação a este tópico, enquanto a equipe de onboarding realizará a migração na prática!
Guia de contato da Segware para quem já é cliente!
Caso você já ateste o potencial das nossas soluções no dia a dia da empresa, temos algumas outras dicas sobre como fazer contato com a Segware. Confira:
Quais são os horários e meios de contato para atendimento do Suporte Técnico?
O time de Suporte da Segware possui especialistas à disposição para lhe apoiar no uso otimizado de todas as soluções que oferecemos ao mercado.
Existem várias formas de solicitar um apoio ao nosso time:
-
- WhatsApp: https://wa.me/554832310000
Através do WhatsApp da Segware você tem acesso ao nosso time de suporte, ou, caso prefira, consegue realizar o autoatendimento com a assistente virtual, Lia, a qual resolve a sua dúvida de forma ágil e prática. Se não achar uma resposta para a sua necessidade, automaticamente lhe direcionamos para um de nossos analistas técnicos.
Pelo nosso portal de atendimento você pode abrir novos tickets e acompanhar os que já estão em andamento, bem como consegue consultar todo o histórico de apoios solicitados ao nosso time.
Além disso, nessa plataforma você tem acesso a uma biblioteca com centenas de conteúdos e tutoriais sobre todas as soluções da Segware, para encontrar a solução que precisa!
-
- E-mail: suporte@segware.com
Em caráter adicional às opções citadas, você também pode registrar um ticket por e-mail. Ao fazer isso, você recebe um retorno automático, via e-mail, com o número do seu ticket, para acompanhar o andamento da sua demanda.
-
- Telefones: (48) 3231-0000 ou (19) 3113-94500 – Opção 1
Para situações emergenciais ou para aquelas nas quais você prioriza falar por telefone, disponibilizamos os números da Segware para apoio total de nosso time!
Quero solicitar novas licenças! O que devo fazer?
A necessidade de contratar mais licenças é um ótimo sinal, pois indica que sua empresa está em amplo crescimento! Para adquirir mais licenças você pode acionar:
>>> Time Comercial: comercial@segware.com <<<
Além de contratar novos produtos e serviços, nosso time Comercial também está à sua disposição para lhe apoiar na ampliação da sua empresa e providenciar o que for necessário em relação aos licenciamentos Segware.
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses:
-
- (48) 3231-0000
-
- (19) 3113-94500
Tenho uma reclamação! O que eu faço?
Temos um canal de contato Segware específico para ouvir sua crítica construtiva! Se você precisou usar essa ferramenta, queremos que saiba: em alguns momentos podemos ter dúvidas sobre porquê alguma solução ou produto não atende às suas necessidades e queremos expressar nossa visão. Na Segware, um time é direcionado especificamente para atender essa demanda.
-
- Sucesso do Cliente: cs@segware.com
O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é o time responsável por auxiliar a sua empresa de monitoramento rumo às melhores práticas no uso das soluções da Segware. Como parte desse processo, o time também recebe reclamações e sugestões, seja em relação aos times, processos, atendimento ou aos produtos da Segware. Todo feedback é bem-vindo, pois nosso compromisso é com a sua experiência!
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 5. Os números são esses:
-
- (48) 3231-0000
-
- (19) 3113-94500
Adquiri uma empresa e desejo fazer uma junção. É possível? Como a Segware pode me ajudar nesse processo? Com quem devo falar?
A Segware está preparada para lhe apoiar na expansão da sua empresa. Temos um time especializado para transformar o momento de aquisições de novas carteiras e clientes em um processo estratégico e rentável para o seu negócio.
>> Time Comercial: comercial@segware.com <<<
Após a contratação do serviço de migração junto ao Time Comercial, agendamos uma reunião de alinhamento para repassarmos todo o fluxo de passos que serão seguidos para garantirmos a migração dos seus dados.
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses:
-
- (48) 3231-0000
-
- (19) 3113-94500
Faça o contato Segware e deixe o resto com a gente!
Tenho uma sugestão! O que eu faço?
A Segware tem a filosofia de sempre manter as portas abertas para sugestões de novos recursos e funcionalidades. Para você apresentar sua ideia, basta entrar em contato com o time de produtos e sugestões da Segware através do canal:
-
- Sugestão de Melhoria: sugestao@segware.com
Através deste e-mail você pode apresentar suas ideias e sugestões de novos recursos e funcionalidades para os produtos da Segware. Nosso time avalia todas as ideias apresentadas, estudando a viabilidade de implementá-las.
Na prática, o processo de análise das sugestões ocorre da seguinte forma: definimos nosso planejamento (roadmap) de desenvolvimento trimestres (totalizando quatro ao ano). Nesses encontros, priorizamos as funcionalidades, produtos e as integrações que podem refletir em um maior impacto para o maior número de parceiros e clientes.
Dessa forma, para colocarmos uma nova aplicação no ar, levamos em conta uma série de fatores, como:
-
- Quantidade de clientes que necessitam/solicitam tal funcionalidade e/ou integração; e
-
- Qual o tamanho do impacto que essa funcionalidade e/ou integração irá gerar aos clientes
Depois disso, damos uma resposta com o posicionamento da Segware em relação ao que foi proposto.
Já pensou ter uma de suas sugestões implementadas em nosso portfólio? Faça contato com a Segware e compartilhe sua visão conosco!
Quero buscar mais conhecimento acerca dos produtos Segware tanto para mim quanto para meus funcionários. Quais tipos de treinamento a Segware oferece?
Sabemos que a busca pelo conhecimento e capacitação é importante para a evolução da operação de uma empresa de monitoramento. Por isso, disponibilizamos treinamentos interessantes para você e seu time. Veja:
-
- Portal EaD: ead.segware.com
A Segware possui um portal de ensino com cursos e treinamentos completos para capacitar toda a equipe da sua empresa de monitoramento. Nele você encontra materiais de qualidade, além de conteúdo voltado para realidade do dia a dia das operações de monitoramento.
Em caso de dúvidas sobre esse ponto, faça contato com a Segware por meio do time EaD, no email ead@segware.com.
-
- Treinamentos Online e Presencial: comercial@segware.com
Além do portal EaD, também oferecemos um treinamento especializado com nossos profissionais, no qual montamos uma trilha de conhecimentos personalizada para a necessidade da sua empresa e equipe.
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses:
-
- (48) 3231-0000
-
- (19) 3113-94500
Faça contato com a Segware para outras informações!
Gostaria de emitir uma segunda via do boleto da minha mensalidade. Com quem e como posso resolver essa demanda?
Possuímos um time Administrativo/Financeiro especializado para lhe apoiar nos trâmites burocráticos da sua empresa junto à Segware.
-
- Time Administrativo/Financeiro: financeiro@segware.com
Através do e-mail citado você pode solicitar a segunda via do seu boleto, ou pode requerer qualquer outra informação relacionada aos seus contratos com a Segware.
Atenção: neste processo, informe sempre o seu código de cliente ou CNPJ, para agilizarmos o seu atendimento!
Atenção: os boletos da Segware possuem prazo de validade de até 30 dias, mesmo após o vencimento. Caso deseje pagar o seu boleto vencido durante esse prazo extra, você pode fazê-lo sem a necessidade de uma segunda via.
-
- Telefones: (48) 3231-0000 ou (19) 3113-94500 – Opção 4
Através dos telefones você também pode realizar as suas solicitações ao nosso time Administrativo/Financeiro.
Ainda tem dúvidas sobre algum ponto? Entre em contato com a Segware através de algum dos canais indicados neste conteúdo e converse com nossos especialistas!
