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Como reduzimos mais de 50% do tempo de resposta dos operadores com IA Generativa

Case Segware + RealCloud: inovação escalável com Amazon Bedrock na AWS

A Segware nasceu para transformar a forma como a segurança eletrônica é feita. E quando falamos em inovação, isso vai muito além de lançar novos produtos, envolve evoluir processos, melhorar a experiência dos nossos clientes e preparar as centrais para os desafios do futuro.

Foi com esse objetivo que unimos forças com a RealCloud para implementar uma solução de IA Generativa baseada na AWS dentro da nossa plataforma SIGMA AI.

 

O resultado?

 

 

  • Mais de 50% de redução no tempo de resposta dos operadores
  • Descrições padronizadas e automáticas dos eventos de alarme
  • Eliminação de erros manuais e mais confiança no atendimento

 

Neste artigo, você vai entender como essa transformação aconteceu e o que ela representa para o futuro da segurança eletrônica.

 

O desafio: como escalar a análise de 27 milhões de eventos por dia?

O SIGMA, nossa plataforma integrada para gestão e monitoramento de alarmes, processa mais de 27 milhões de eventos todos os dias. São milhares de ocorrências analisadas e descritas manualmente por operadores, uma tarefa crítica, repetitiva e suscetível a variações de linguagem.

 

Com o avanço do SIGMA AI, queríamos ir além da automação tradicional. Nosso objetivo era:

 

  • Automatizar a geração das descrições de eventos
  • Padronizar a linguagem usada nos atendimentos
  • Reduzir o tempo e a carga operacional dos operadores
  • Eliminar erros manuais
  • E preparar a base para futuras aplicações com IA

 

A missão era clara, transformar um processo essencial, e muitas vezes invisível, em uma vantagem competitiva.

 

A solução: IA Generativa integrada ao SIGMA AI com arquitetura serverless

Com apoio técnico e estratégico da RealCloud, desenhamos uma nova arquitetura serverless, com uso do Amazon Bedrock como motor da nossa IA Generativa, garantindo escalabilidade, segurança e suporte completo ao idioma português.

 

Tecnologias utilizadas:

  • Amazon Bedrock (modelos LLaMA, Titan e Claude)
  • MongoDB Atlas, Amazon S3 e Databricks para armazenamento e engenharia de dados
  • AWS Lambda e API Gateway para orquestração sob demanda
  • EMR Serverless para processamento escalável

 

Essa estrutura permite que o operador, com um simples clique, gere automaticamente uma descrição clara, objetiva e padronizada de uma ocorrência, tudo com suporte à linguagem natural, eliminando inconsistências e otimizando a comunicação com o cliente final.

 

Como viabilizamos a inovação sem impacto financeiro inicial

Além de projetar a arquitetura da solução, a RealCloud também liderou a etapa de validação com uma PoC (prova de conceito) viabilizada por meio de créditos da AWS.

Essa abordagem garantiu que a Segware pudesse testar a eficiência da solução com zero custo financeiro na etapa inicial, validando a performance do modelo antes de avançar com a implementação completa.

 

Os resultados: mais agilidade, menos retrabalho e melhor experiência para o cliente

A primeira fase do projeto já trouxe ganhos expressivos para a nossa operação e nossos clientes:

 

  • Redução de mais de 50% no tempo de resposta dos operadores
  • Descrições padronizadas com linguagem natural e clara
  • Eliminação de erros manuais na comunicação dos eventos
  • Infraestrutura preparada para futuras aplicações com IA
  • Capacidade de processar até 30 bilhões de eventos e 1 bilhão de imagens

 

“A parceria com a RealCloud transformou nossa visão em realidade. Com conhecimento em AWS e IA generativa, conseguimos explorar com segurança os recursos do Amazon Bedrock e construir uma solução escalável, em português, com impacto direto no nosso negócio.” – Igor Piovezan, Gerente de Tecnologia da Segware

 

O que vem pela frente?

Essa entrega é apenas o começo. Com a nova arquitetura do SIGMA AI, agora temos uma base sólida para expandir o uso de inteligência artificial em outras frentes da plataforma, como:

 

  • Análise automatizada de imagens
  • Relatórios gerados por IA
  • Consultas inteligentes por linguagem natural
  • Dashboards preditivos com insights operacionais

 

Acreditamos que a inovação deve estar a serviço da operação. E é com parceiros como a RealCloud que conseguimos transformar ideias em soluções práticas, eficientes e de alto impacto.

Ei, você!

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