O monitoramento 24×7 refere-se a uma metodologia de verificação de sistemas tecnológicos recomendada para setores prejudicados por qualquer tempo de inatividade – tal qual a segurança eletrônica.
Trata-se de uma abordagem liderada por uma equipe específica, normalmente um time de NOC (Networks Operations Center), que fica responsável por checar a infraestrutura de TI (tecnologia da informação) de uma empresa durante 24h, nos 7 dias da semana.
No escopo dessa atividade, encontram-se funções como:
- Mapeamento de processos;
- Documentação de processo;
- Detecção de falhas de infraestrutura e de equipamentos;
- Manutenção das aplicações;
- Plano de resposta a incidentes mais robusto, entre outras.
Todas possuem o objetivo de capacitar os empreendimentos a oferecerem soluções cada vez mais estáveis e disponíveis aos clientes.
De acordo com a pesquisa “Value of Reliability” (Valor da Confiabilidade), da ABB, paradas de operação não planejadas acarretaram um prejuízo de aproximadamente US$125.000 por hora às empresas do ramo industrial em 2023.
Embora em segmento distinto, a segurança eletrônica também é um dos setores mais afetados pelos incidentes em sistemas e equipamentos, enfatizando a necessidade de uma integração cada vez mais consciente com a Tecnologia da Informação (TI) e com requisitos de confiabilidade, manutenção e disponibilidade de serviços.
Neste artigo abordaremos outros detalhes dessa prática. Boa leitura.
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Como o monitoramento 24/7 funciona na prática?
Ainda que a implementação do monitoramento 24/7 demande investimento em tecnologia e recursos humanos (quando não terceirizado), os benefícios da prática associados à segurança, estabilidade e continuidade dos negócios são mais significativos do que isso.
A abordagem emprega uma sistemática que envolve várias práticas e tecnologias, para garantir a operação ininterrupta e segura de sistemas e infraestrutura.
É o caso, por exemplo, de uma equipe especializada, dedicada a realizar a cobertura permanente dos processos e que, normalmente, trabalha por turnos.
E também de ferramentas de monitoramento, como:
- Sistemas de Alerta – softwares de monitoramento que utilizam sensores e agentes instalados em diferentes pontos da infraestrutura para coletar dados em tempo real e enviar alertas quando algo está fora do normal;
- Dashboards em tempo real e Relatórios detalhados que permitem à equipe visualizar o desempenho do sistema e identificar problemas potenciais rapidamente.
Algumas tarefas de monitoramento ainda podem ser automatizadas, tal qual a reinicialização de servidores, a aplicação de patches de segurança e a realização de backups, o que repercute em uma resposta mais rápida e eficiente a incidentes.
Da mesma forma, a inteligência artificial e o machine learning podem analisar dados históricos e padrões de comportamento, ajudando a prever e prevenir falhas antes que ocorram.
Além disso, o diferencial dessa metodologia está na manutenção preventiva, com rotinas de verificação e atualização de patches, e na documentação de todos os incidentes e ações tomadas.
Ter um registro detalhado e um relatório estratégico são premissas indispensáveis ao monitoramento 24×7 na segurança eletrônica.
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Quais desafios o monitoramento 24×7 evita em empresas de segurança eletrônica?
- Tempo de inatividade não planejado: Reduz a ocorrência de interrupções nos serviços de segurança, garantindo que os sistemas estejam sempre operacionais e prontos para atuarem na proteção das pessoas e do patrimônio.
- Respostas lentas a incidentes: Permite respostas imediatas a problemas, minimizando o impacto de falhas e ataques e mitigando os prejuízos financeiros comuns a abordagens mais reativas.
- Manutenção reativa: Facilita a manutenção proativa, prevenindo problemas antes que se tornem críticos.
- Vulnerabilidades de segurança: Detecta atividades suspeitas e vulnerabilidades em tempo real, reforçando a segurança.
- Perda de dados: Protege contra a perda de dados importantes através de backups contínuos e monitoramento de integridade.
- Custos elevados de reparos: Evita custos altos com reparos emergenciais ao solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
- Não conformidade com regulamentações: Assegura a conformidade contínua com normas e regulamentos de segurança.
- Danos à reputação: Previne falhas de segurança que poderiam comprometer a confiança dos clientes e a reputação da empresa.
Em resumo, a prática do monitoramento 24×7 para a segurança eletrônica reflete na maior capacidade de atuação das empresas, visto que elas passam a ter certeza sobre o funcionamento de todas as suas soluções.
Com isso, há uma otimização da experiência do usuário e a sua consequente fidelização.
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